第4章 第一次跨部門溝通

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預。方案:在主要物流樞紐城市提前三天發布“降溫降雨預報”,促使部分消費者提前下單分流。效果:一般。評分:及格。】

【2017年11月:管理員采取間接引導。方案:向幾位電商平台算法工程師的夢境投放“庫存預判優化”靈感。效果:物流效率提升7%,穩定度+0.05%。評分:良好。】

【2020年11月:疫情期特殊情況。管理員申請特別預算,對主要物流倉庫進行“通風與消毒效果微增強”,降低疫情傳播風險。效果:顯著。評分:優秀。】

【2022年11月:時任管理員(P3)方案:聯合氣象部門,在購物節前一周製造“暖秋晴好天氣”,提升消費者出門取件意願,分流快遞櫃壓力。消耗:免費額度x15(申請特別批準)。效果:穩定度+0.08%。評分:良好但成本過高。】

看完這些,林卷大致明白了套路:不能直接乾涉,但可以通過影響環境、天氣、靈感等方式,間接調節人類行為,從而緩解係統壓力。

問題在於,他現在既沒預算(免費額度一天才3次),也沒P3權限(很多操作需要更高級別),更沒法像2020年那樣申請特別預算。

“得想個零成本或者極低成本的辦法……”林卷陷入沉思。

他一邊思考,一邊準備給兩位前輩發谘詢郵件。既然是單向通道且每月限3次,這第一封郵件必須認真寫。

先給火星管理員趙日天寫:

【趙管理員您好:】

【我是地球新任實習管理員林卷(P2)。目前接到購物節周期預判維護任務,缺乏經驗。查閱曆史日誌看到您曾參與2021年跨星球協作項目,想請教:在資源極度有限(每日3免費額度,無預算)條件下,應對此類文明內部周期性峰值壓力,有何務實建議?】

【盼指點。】

【祝工作順利。】

【林卷】

再給金星管理員蘇妲寫。這位的職級是P5,更高,林卷語氣更恭敬些:

【蘇管理員您好:】

【𝗼𝗼𝗽.𝘁𝘄 無錯章節】

【冒昧打擾。我是地球實習管理員林卷,正在準備購物節應對預案。曆史日誌中多次提到您擅長“最小乾預”和“長期布局”,特此請教:對於此類年度事件,除了短期應對,是否有更根本的、成本更低的長期策略思路?】

【感激不儘。】

【林卷】

兩封郵件發送出去,係統提示:【谘詢郵件已發送。回複率統計:趙日天平均回複率37%,平均回複時間2.3天;蘇妲平均回複率12%,平均回複時間5.7天。】

“看來不能乾等。”林卷關掉界麵,開始吃早餐。

上午九點,他決定出門轉轉,順便處理今日的新工單——係統剛刷出來一條:

【工單CEL-2023-10-10-0002】

【緊急程度:中】

【問題:區域網絡信號波動】

【詳情:本小區及周邊三個街區,移動網絡信號出現間歇性波動(實際原因:地下光纜施工導致局部負荷不均)。已引發居民投訴情緒上升。】

【影響:局部穩定度-0.02%(若持續可能擴大)】

【建議:可協調網絡服務商加快檢修(需P3權限);或通過其他方式轉移居民注意力(免費額度方案可用)。】

【時限:24小時】

網絡信號問題……這確實會影響購物節體驗,畢竟現在很多人靠手機下單。

但協調服務商需要P3權限,他沒有。

用免費額度轉移注意力?比如製造個什麼吸引眼球的事件?

林卷正想著,手機震動,是馬哲發來的微信:“今天又有新發現,見麵聊?”

林卷回複:“可以,但我正在處理一個網絡信號的問題,可能需要你幫個忙。”

“什麼忙?”

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