徐冉是一個客服。她上班的宗旨是，絕不為任何一個用戶多費任何一點心。
客服這個工作簡單來說可以用四個字來概括：煩得要死。
她都不必去猜下一個對話框裡出現的是人是鬼，因為正常人基本上不會來找客服，所以來的大部分都是鬼。
在她工作的時間裡，大多數時間都在麵對無理取鬨和不知道為什麼而來的差評。她上班的第一個星期還會委屈、氣憤，到第二個星期就不會了，她能用話術模板就用話術模板，能敷衍過去就敷衍過去。
絕不內耗自己一秒、絕不共情、絕不做多餘的事情，這就是她這份工作乾了這麼久還沒崩潰的秘訣。
今天的工作和往常沒什麼不同，她看向屏幕，對話框裡跳出來一行字：「你好，我是盲人，想找你們平台反映一個問題。」
徐冉一看完，心裡的火就已經起來了。
這一看就是裝的盲人，想要退款來了。
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她這個公司做的是一個很火的短視頻平台，兼帶著商城還有直播的業務都乾得紅紅火火，與之相對應的就是在平台上買了東西給主播充了錢之後以各種理由想要退款的神人也極其多。
這樣的消息她上班以來每個月都要處理幾十上百條，自稱是什麼的都有，小學生、八十歲老人、二孩寶媽、退役老兵、等等等等。現在好了，又來一個裝盲人的。
徐冉心裡煩躁又惱火，手上劈裡啪啦地打字：「親親，小客服在的。有什麼問題您說。」
對方輸入的速度很慢，徐冉接入新對話回了兩句，這邊的新消息才剛發過來。徐冉切過來一看，對麵發來這樣一條消息：「你們平台不是有一個關於小海豹旅行的紀錄片嗎？紀錄片音樂很好，能聽到很多真實的環境音，但是旁白很少，我們盲人看不到畫麵，所以大部分時候都不知道內容是什麼樣的。」
徐冉一愣，看這樣子，不是來要求退款的，好像還真是盲人。
小海豹的紀錄片她知道，第二季的版權就在她們平台，當時花了一個億買下來的，還引起了不小的討論。
後麵招商和播放的各種數據都很好，總辦在員工大會上把它當重點項目說過好幾次。不過這個紀錄片徐冉沒看過，因為她工作時間沒空看紀錄片，下班時間又不願意為任何和工作有關的東西花時間。
這人想看卻看不到，確實挺可憐。可是看不見找客服就能看見了嗎？徐冉順手發過去一個擁抱的表情：「親親，那您想反饋的問題是什麼呢？」發完就切入了其它對話中。
對方的回覆仍然很慢，徐冉另一邊都處理完了，這邊才終於發來新的消息：「就是希望你們平台可以做一個專門給盲人聽的紀錄片語音版，用語言描述一下那些畫麵是什麼樣的。小海豹看到的海是什麼顏色，最近網上都在討論的瓜頭鯨長什麼樣，我好奇了好久。」
盲人也想知道最近很火的紀錄片到底在播什麼，這是很正常的訴求，可是說心裡話，徐冉仍然覺得煩人。
隨便想一下就知道，客服不可能管得了這個，找她乾什麼呢？客服處理問題都是有規範的，這種莫名其妙的問題連個標準流程都沒有，除了在係統上錄入一下，她什麼都乾不了。
後麵堆積了好多條新進來的諮詢對話，徐冉不多想了，連忙在這邊敲字親：「親，您的問題小客服記住了，您放心，會給您反饋一下的呢~」
過了一會，對麵發來消息：「我看不見，用手機沒那麼方便，打字會慢很多，謝謝你這麼有耐心，也感謝你願意幫我反饋。」
徐冉按下輸入快捷鍵，一行字發了過去：「不客氣呢親親，還有什麼問題需要幫忙處理嗎？」
對方這次回復得快一些了：「沒有了，謝謝。」
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