‘難道不是嗎？’張俊濤雖然說不出恭維的話，可他也認為這件事的解決，經理從計劃組織到現場溝通，雖然沒講多少，但是都在核心，起到了關鍵作用。
“嗨，當呂老師出門站在趙女士前麵，質問咱們時，我就知道這事成了。所以說，這事實際上是業主自己解決的，我們充其量隻是起到了個催化的作用。”
幾個人正在說著，李三石在門外探頭探腦的不敢進來，“進來吧，還讓我請你不成？”聽見王洪慶的聲音，這才訕笑著走了進來。
“我，我沒看見後麵有人。以後一定注意，不在外麵亂說話。”
“還沒認識到自己的錯誤，在哪都不能亂說話。今天我說過，身為客服要敢說話但更要會說話。你們的一言一行，在業主眼裡都代表著公司。你今天這句話，如果引起業主的質疑，一旦傳播出去，會給公司帶來多大的負麵影響？”
聽到這話，李三石才意識到自己的錯誤。剛才杜勇的解釋，隻是讓他以為自己不過開了句玩笑，讓人誤會而已。
想到這兒，李三石擡起頭：“領導，我懂了，我…”
看著李三石羞愧懊惱的表情，王洪慶緩了緩:“三石，你今天剛來，一下子接觸這麼多確實難為你。不要緊，成長需要過程，慢慢來別急。”
張俊濤起身給李三石接了杯熱水：“暖暖吧，快坐下領導正給咱們傳授秘訣呢。”
王洪慶知道張俊濤在變相的幫助李三石，沒有說什麼，他是真心的喜歡這幾個小夥子，機靈、敢說、肯幹、頭一天入職就能待到這會兒，也是實實在在的想把事幹好的。
“我也是乾的久了，有點心得而已。你們願意聽，我就說說，”看著仔細傾聽的幾人王洪慶想了想說：“一般來說這個階段業主的投訴和問題，百分之七八十以上都是施工維修的遺留問題。
這些問題總的來說大部分都能解決，隻要是負責任、重視品牌的開發商，都能通過物業的跟進給予解決。咱們公司就更不用說了，隻是時間長短不同罷了。
剩下的大部分問題基本上集中在生活配套方麵，什麼信號、停車、水電暖氣，甚至包括垃圾中轉站的位置，非機動車輛的停放位置這些。
而真正和物業有關的佔比不大，並且絕大部分都和態度有關。所以我說你們的服務態度很關鍵。
老闆曾說過，業主說‘你們態度很好，就是不解決問題。’我呀，是這麼想的，真正能解決的走不到這一步，而解決不了的，就得靠態度取得業主的理解，要不你冷個臉不耐煩的，業主憑什麼理解你。”
張俊濤等人邊聽邊點頭，尤其王智可能幹的久了，認識的也更深刻一些。
“其實我更希望你們自己解決問題而不是領導出麵，我寧可把權利下放給你們，我有的你們都可以用。我沒有的，但是業主需要的我也可以去給你們爭取。”
設置
繁體簡體
看著不解的幾人，“你們想想，本來業主心裡想的是三，你堅守的是二，結果領導一出麵，好嗎，大手一揮給個五，他倒是痛快，業主也高興，‘看看，領導出馬一個頂仨’，可是其他問題怎麼解決？下一個你給個五試試，不罵死你才怪。再有，業主也嘗到甜頭了，一有事兒，你不行找你們領導來。
我是從基層幹起來的，太清楚這些了。所以我一般不讓領導出麵，盡量自己解決。大不了需要幫助的時候，我找你要政策，隻要不過分又不用你出麵，大家都高興也鍛煉了自己。”
講到這兒，王洪慶停了下來，看看麵前的幾人。張俊濤非常認真的聽著，一邊聽一邊思索，快速的消化著這些內容。
“這裡麵有一點最重要。記住你代表的是公司，千萬不能把自己的困難表現出來，發牢騷吐苦水，好像就你努力給業主解決問題一樣。
也不能去承接業主什麼，‘小張，你很好，就是你們公司太差勁了，’這類話。記住，這很關鍵，如果真這麼做了，實際上隻會讓業主輕視公司，更加看不起你。
更多小說內容請訪問o o p . t w
正確的說法應該是，向業主表達公司要求我們認真去給業主服務、解決問題，而且提供一切支持的觀點。隻有這樣，業主才會認可公司同時尊重你的服務。
把問題分類了，再分析透徹，主動去接洽，記住溝通的原則。隻要按照我剛才講的，在擺正態度，做到腿勤、嘴勤、眼勤，基本上是能解決大部分問題的。
。了來起長成正真是就，的己自合適最到找。仿模能不但鑒借以可，人何任信迷要不，樣一不都法方的題問決解人個每
………
”。息休點早去回，了走了走“：間時看看再人幾的思沉著看”，了好“
”。些這我過教人沒從前以，哥俊“：句一了說石三李，候時的車下。話說沒都本基人兩上路一，區小的住租回送石三李把車開濤俊張，車動電的騎智王
。樣一久很了處相像就，感之澀生絲一有沒，服舒的常非是卻覺感他可，隊團個這入加剛剛才天今他然雖。受感的同相是也濤俊張
。中家了到回著睡昏是乎幾，他的班過坐式正沒從，啊累真，過不
。等等境環作工，況情的位單新下一了說單簡母父的他待等直一向，神精打強又濤俊張，裡家到回
。等等飯晚了吃們他請還導領，題問起一了理處功成起一上晚，識賞的導領受很己自，說的蓄含濤俊張，心榮虛的媽老足滿了為
”。力眼點沒，息休子兒讓了走了走，的生誰看看不也“，了屋回爸老的去上天到棱支都朵耳隻兩但，機手刷作裝裡那在坐著拽的意滿才這，裡這到聽娥翠李
。驗經些那的授傳導領上晚是其尤，遍一了過又的細細有所的天今把他，睛眼上閉，聲一了吟呻的服舒濤俊張，子身展了展上床在躺屋進
。覺睡燈關才這，兒會一了看料資的領天今出拿又，神精點過回，傾稍
置設
體簡體繁
