靜站在門口，點了點頭：「走吧，車在門口。
，鄭豪已經在車裡等著了。
兩人上了車，鄭豪發動車子，往深大方向開。
「培訓場地找好了？」周靜問。
「找好了。」林東說，「創業園裡一間閒置的教室，兩百多平，能坐一百五十人。昨天下午財叔去弄的，白板、投影、桌椅都齊了。」
周靜沒再問了。
車子開了二十分鐘，停在深大南門外的一個創業園門口。林東推開車門，下車，周靜跟在他身後。
培訓教室在一樓，門口貼著一張A4紙，上麵列印著「東方科技培訓基地」幾個字。林東推門進去，裡麵已經有人在布置了。
財叔站在講台旁邊，指揮兩個人搬桌椅、調試投影。
白板上已經寫好了一行字：「東方科技·第一期體驗顧問培訓」。
林東走上講台，把筆記本放在桌上，看了一眼台下。一百個座位，整整齊齊。他轉過身，在白板上寫下了今天的課程提綱：
一、產品理念—這台手機是給誰的二、服務標準用戶怎麼記住你三、管理要求你們怎麼帶團隊他寫完，放下筆，看著財叔：「人到了嗎？」
「到了，都在外麵等著。」
「讓他們進來。」
財叔走到門口，朝外麵喊了一聲：「進來吧，找位置坐。」
一百個人陸續走進來，找位置坐下。
有人坐在前排，有人坐在後排，有人靠窗，有人靠牆。
周靜坐在第一排正中間，麵前攤開了筆記本，手裡拿著一支筆。
林東等所有人都坐好，拿起話筒，掃了一圈。
「今天我一個人講。明天，周靜帶你們。」
台下有人看向周靜。
周靜沒回頭，看著林東。
「開始。」
林東轉過身，點了點白板上寫下的第一行字：產品理念—這台手機是給誰的。
他放下筆，轉過來。
「不是給所有人的。八千一的手機，誰都買得起，那是騙人的。」
他頓了頓，「是給那些願意為新事物買單的人。這些人可能是你爸、你媽、你鄰居隻要他們願意嘗試。
「你們可能會問，給這些人，他們用得明白嗎？」
他拿起桌上的樣機，舉起來，「這台手機的設計邏輯是—不需要說明書。
你拿起來，用手指點，屏幕跟著你走。點哪裡，亮哪裡。滑一下，就翻頁。你不需要學，你天生就會。這就是設計。不是把功能做得多，是把功能做得簡單。」
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他把樣機放下。「所以你們在店裡，不是推銷。是教。教一個從來沒碰過智慧型手機的人，怎麼用它。
你教會了，他就買了。他買了，覺得好，會告訴朋友。朋友來了，你再教。這是一個鏈條。鏈條的第一環，就是你們。」
他講得很慢，每講完一個點就停下來，看台下有沒有人舉手。
有人舉手，他答。沒人舉手，他繼續。
周靜一直在記筆記，記關鍵詞、記邏輯框架、記林東強調的地方。
她偶爾舉手問問題，問的不多，但每個問題都在點子上。
林東答的時候，她點頭，不打斷，不追問。
上午講了產品理念，下午講服務標準和團隊管理。
講到服務標準的時候，林東說：「用戶不會記住你說了什麼參數。屏幕多大，電池多少毫安，處理器幾個核他說完就忘了。
但他會記住你倒的那杯水，你蹲下來跟他說話的那個角度，你送他到門口的那句慢走」。」
他頓了頓，「體驗顧問和銷售的區別就在這裡。銷售關心的是用戶的錢包，體驗顧問關心的是用戶的感受。
銷售想把東西賣出去，體驗顧問想讓用戶用得好。銷售看的是今天的業績，體驗顧問看的是明天的復購和口碑。」
台下有人在筆記本上寫「明天的復購和口碑」這幾個字，寫得很用力。
講到團隊管理的時候，林東說：「你們現在是一百個人。十個組長，一個店長。培訓結束之後，會有一個店長助理。
店長助理之後是副店長，副店長之後是店長，店長之後是區域經理。一層一層往上走。但位置不是等來的。是乾出來的。誰行誰上。不行就換。」
他的語氣不重，但每個字都很清楚。「所以你們不要覺得進了這個門就穩了。穩了的人，走不遠。我也不怕你們走。你們走了，我再招。但留下來的，我會對得起你們。」
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