會議還沒結束。<\/p>
麗娜翻開手裡的第二份報告，這份比訂單彙總薄得多，但她的表情反而更認真了幾分。<\/p>
“我對所有下單客戶的交易信息做了分析。”<\/p>
萬象平台的匿名化處理做得很到位，看不到具體身份，但區域標簽和客戶類型標簽仍然保留。<\/p>
麗娜用了三天時間，把一千七百多筆訂單逐條拆解，拚出了一張完整的客戶畫像。<\/p>
“百分之六十二的客戶是中小型傭兵團或獨立巫師，分布在十七個不同位麵。”<\/p>
她停頓了一下，目光掃過會議室裡的每一個人。<\/p>
“他們有三個共同特征。第一，預算有限，單筆采購金額集中在一萬到六萬魔石區間。第二，對'性價比'三個字極度敏感，這個詞是老板發明的，但他們已經學會用了。”<\/p>
薇拉挑了下眉。<\/p>
“第三。”麗娜的手指點在報告上某一行數據上，“超過四成的客戶，在下單前有過至少一次在其他供應商處購買劣質魔像的記錄。”<\/p>
“被坑過的人。”科林一句話概括。<\/p>
“精準命中目標客群。”麗娜點頭。<\/p>
艾倫沒說話，示意她繼續。<\/p>
她頓了頓，補充道：“更有趣的是，在所有客戶留下的評價和私信裡，出現頻率最高的一個詞，不是性能，不是威力，而是說明書。”<\/p>
科林一愣，下意識地推了推眼鏡。說明書？<\/p>
“是的，說明書。”<\/p>
麗娜的嘴角勾起一抹玩味的弧度，“客戶們最頻繁提及的，是我們隨產品附贈的記憶晶石裡，那份操作手冊。一個客戶在評價裡寫：‘我第一次知道，一台魔像的魔力節點應該多久清理一次。’另一位寫：‘感謝韋斯倫重工，我終於搞懂了為什麼我的上一台魔像會因為過載而燒毀了控製核心。’”<\/p>
“他們被那些粗製濫造的同行嚇怕了。”<\/p>
麗娜的聲音帶著一絲感慨，“在他們眼裡，一個願意認真寫說明書的品牌，已經贏了一半的信任。”<\/p>
薇拉的表情也有些微妙，在她看來，產品說明不就是應該寫清楚的嗎？這有什麼值得誇的？<\/p>
麗娜看出了她的疑惑，搖了搖頭。<\/p>
“你們沒在萬象平台上買過別家的魔像。我買過，用匿名賬號，買了三家的產品做對比。”<\/p>
她的語氣帶上了一絲嘲諷，“一家的產品說明隻有一句話——'通用型戰鬥魔像，堅固耐用'。第二家要去詢問賣家才會告訴你它的使用場景。第三家最離譜，雖然有一份簡單說明，但參數表裡的魔力消耗數據和實際差了三倍，我懷疑他們連自己的產品都沒測過。”<\/p>
羅德尼老廠長忍不住插了一句：“這幫人是怎麼做買賣的？”<\/p>
“畢竟隻是低端產品。”麗娜說。<\/p>
艾倫的手指在桌麵上輕輕叩了兩下。<\/p>
“還有呢？”<\/p>
“詢單數據。”麗娜說，“實際成交一千七百多筆，但通過平台消息係統發來谘詢的潛在客戶超過四千。內容涉及產品定製、批量采購折扣、售後具體條款。”<\/p>
四千個詢單，隻轉化了不到一半。<\/p>
“信任還在積累。”麗娜說，“但購買意向已經被激活了，這些人不是不想買，是還在觀望。”<\/p>
科林快速在光幕上記錄著數據，手指越敲越快。他忽然抬頭：“還有個事。樞紐城本地那兩家生產低端魔像的小工坊，生產的魔像算是我們的競品。”<\/p>
“有一家倒了。”<\/p>
“上個月關的門，產品故障率太高，客戶投訴無門，口碑爛穿了。另一家還撐著，把售價壓到了三百四十魔石一台。”<\/p>
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“他們賣得動嗎？”艾倫問。<\/p>
“賣不動。”薇拉攤手，“凡是用過我們產品的客戶，不會再降級。”<\/p>
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