，領著隊伍往樓裡走。
一行人爬樓梯上到三層，先是聽到一陣隱約的鍵盤夾雜著說話聲。
當推開那扇玻璃門，那片聲音和偌大的辦公區迎麵展開。
幾十個客服人員正坐在各自的工位上，戴著統一的黑色頭戴式耳麥，話筒支在嘴邊，屏幕上開著訂單係統的界麵，光標在某個文本框裡規律地閃爍。
鍵盤敲擊聲此起彼伏，像一陣被拉長了、均勻的雨，偶爾有句短促的回應從某個工位傳出來，“您好，這裡是景東商城，請問有什麼可以幫您？”
那聲音被耳麥濾過，帶著一種恰到好處的禮貌。
有人正對著屏幕快速地敲字，像是在錄入訂單號，有人在翻看桌麵上的便利貼，便利貼上密密麻麻地寫著一些縮寫和編號，有人摘下耳麥活動了一下脖字，端起手邊的杯子喝了一口水，看了眼進門來的學生，滿是好奇。
看到繁忙，有序的場麵，讓幾個原本還在嬉笑的學生，聲音不自覺地低了下去，最後徹底閉上了嘴。
學生們站在原地，有的在四下張望，有的盯著某個客服人員的屏幕，像是在辨認那些快速滾動的字符究竟是什麼意思。
張薇沒有打斷他們的觀察，成旁邊一個穿著深藍色工作服馬甲的女人招了招手。
“珊珊。”
“薇姐，這就是那群實習生？”女人走到張薇身邊，笑問。
張薇點點頭，示意一旁的李樂，“李....老師，這是咱們客服的主管白珊珊，一會兒由她給學生們講解一下工作環境和工作內容。這位是李老師，帶隊的。”
“哦，你好，白主管，麻煩你。”李樂伸手，笑道。
瞧見李樂的笑容，白珊珊先是愣了一下，這才和李樂握了握手。
“李老師客氣。”
“以後，還要你多幫忙，對這群學生。”
“哪裡的話，來了就是同事。”白珊珊微笑。
“行了，你先給他們說幾句。”張薇指了指一群學生。
“誒，都有了，這邊來，這位是客服部的白主管，先聽聽人怎麼說。”李樂招呼這幫學生湊過來。
白珊珊轉向隊伍，笑道，“大家好，我是客服部經理白珊珊。"她說話的聲音裡帶著一種被標準化過的溫和清晰。
“今天先帶大家參觀一下，然後會有一個宣講。要是覺得自己能適應這裡，也有興趣，就可以直接簽實習合同，明天開始培訓。不願意的，學校那邊會安排別的單位。”
說完，轉身做了一個“跟我來”的手勢，然後領著隊伍穿過工位區。
她邊走邊邊介紹，“這裡就是我們景東的客服部門，這一共六十個工位，負責線上商城所有的售前、售後谘詢和服務工作......”
“目前我們的日處理谘詢量在兩千五百到三千單之間，你們以後的崗位主要是在線客服和熱線客服兩個方向......在線客服處理網頁端的谘詢，熱線客服接電話，兩邊輪崗，哪個方向缺人往哪個方向補。”
她在一排工位前停下來，指了指屏幕上打開的訂單係統界麵。
那是一個以藍色為主色調的後台頁麵，左側是客戶信息欄，中間是訂單詳情，右側是聊天窗口。
“這是客服後台。客戶下單、谘詢、售後，都在這裡處理。我了解過，你們在學校也學過客服流程，但那是電話銷售，這邊是售後服務，不是推銷，是解決問題。區別在於，推銷是幫公司說話，售後是幫客戶說話。"
學生裡有人低聲說了一句，"不推銷？那多輕鬆。"
張薇跟在隊伍後方，聽見了，笑道，“這一點我得把話說前頭，輕鬆？你們先坐一個小時試試。連著接五十個電話，每個都得客客氣氣，遇到罵人的也不能掛，你們就知道輕鬆不輕鬆了。”
“那也行啊，冬有暖氣夏有空調，總比在外麵發傳單，當托兒強，”又有學生嘀咕。
一句話，讓學生們想到之前在吉的堡的日子，有歎氣的，有無奈苦笑的。
白珊珊領著隊伍繼續往前走，經過工位區中央時側身讓過一個正端著塑料杯走過去的同事，腳步匆匆。
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