心。”
接下來的一個星期，林樂悠和黑瞎子幾乎沒睡好覺。
他們仔細研究了那份資產清單，發現解雨臣給的遠比他說的要多——除了拍賣行、古董店、鋪位，還有一批價值不菲的庫存古董，以及一個專業的鑒定團隊。
“這是把半個家底都給我們了，”林樂悠翻著厚厚的財務報表，頭皮發麻，“咱們接得住嗎？”
黑瞎子倒是淡定：“接得住。這些年咱們也沒閒著，你的知識，我的人脈，加上解雨臣打下的基礎，沒問題。”
話雖這麼說，但真接手的時候，還是遇到了不少麻煩。
首先是人員問題。
解雨臣的團隊都是行業精英，突然換老板，難免人心浮動。
林樂悠第一次去北京見團隊時，能明顯感受到那些經理人眼中的懷疑——大概在想，這個看起來三十出頭、沒什麼管理經驗的女人，憑什麼接手解老板的產業？
“各位好，”林樂悠站在會議室裡，麵對十幾個西裝革履的精英，心裡有點虛，但麵上很鎮定，“我是林樂悠，從今天起，我會和我的丈夫齊先生一起，負責這些產業的運營。”
底下有人小聲議論：“聽說她以前是乾盜墓的……”
“解老板怎麼會把產業交給這種人？”
林樂悠聽到了，但沒生氣。
她打開投影儀，屏幕上出現她準備好的PPT。
“在開始之前，我想先給大家看些數據，”她說，“這是過去五年，這些產業的營收增長曲線。可以看到，雖然總體在增長，但增速逐年放緩。去年的增長率隻有3.2%，而同期行業平均增長率是8.7%。”
底下安靜了。
“再看這裡，”林樂悠切換頁麵，“這是客戶畫像分析。我們的客戶平均年齡52歲，複購率65%。而競爭對手的客戶平均年齡43歲，複購率78%。”
她環視會議室：“這意味著什麼？意味著我們在吃老本，意味著我們沒有吸引新客戶，意味著我們的經營模式已經落後了。”
一個戴眼鏡的中年經理忍不住開口：“林女士，這些我們都知道。但古董行業就是這樣，客戶群體固定，很難拓展。”
“難，不代表做不到，”林樂悠微笑，“接下來，我會提出一係列改革方案。如果各位願意配合，我保證，一年內，增長率回到行業平均水平。兩年內，超過行業平均。”
她說得自信滿滿，底下的人麵麵相覷。
黑瞎子坐在角落裡，墨鏡後的眼睛看著台上的妻子，嘴角揚起驕傲的笑。
改革開始了。
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林樂悠的第一步是引入現代管理製度——這是她從係統那兒學來的知識，加上穿越前在現代社會的見識，結合古董行業的特殊性，形成了一套獨特的管理體係。
首先是KPI考核。
她把每個店鋪、每個部門的業績指標量化，和獎金直接掛鉤。
這讓習慣了“大鍋飯”的老員工們很不適應，但林樂悠很堅持：“乾得好就拿得多，天經地義。”
其次是客戶服務升級。
她引入了會員係統，給不同等級的客戶提供差異化服務。
還開設了線上商城——雖然古董交易很難完全線上化，但展示、谘詢、預約這些環節可以。
最讓業內震驚的是，她推出了“古董鑒定+修複+保險”的一站式服務。
客戶買了古董，可以享受終身免費鑒定、專業修複、甚至購買專門的保險——如果古董因為意外損壞，保險公司會賠付。
“這能行嗎？”黑瞎子看著方案，挑眉問，“修複還好說，咱們有這手藝。但保險……古董價值波動大，保險公司會接？”
“會，”林樂悠篤定，“我跟幾家保險公司談過了，他們願意試點。因為我們的鑒定足夠權威，能給古董準確估值。而且咱們的客戶都是高端客戶，賠付率低。”
事實證明她是對的。
一站式服務推出後，第一個月就簽了十幾個大單，客戶反饋極好。
除了業務改革，林樂悠還對內部管理做了大調整。
她裁掉了幾個混日子的老員工，提拔了幾個有潛力的年輕人。
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