容，以及我們的調查來看，主要誘因集中在兩個方麵。
第一是我們為了推出促銷活動，採購了幾款本土商品，讓會員對商品品質產生了擔憂。
第二則是我們為了提高會員增長，利用活動降低了會員費，放寬了審核，以及減少了首次充值的最低限製，這使得原有會員覺得他們利益受損。」
羽生秀樹繼續問，「那針對這兩個問題，你們是如何解決的？」
「針對第一個問題，我們加強了對新產品的宣傳介紹，並委託第三方機構進行了檢測，確保讓所有會員知道，我們雖然採購的是本土產品，但在品質上沒有任何問題，讓大家可以放心購買。
而第二個問題，我們則給老會員提供了一係列補償措施，比如各種優惠卷，以及針對性禮品等等。」
「效果呢？」
羽生秀樹這個問題落下，葉芳怡當即表情一僵。
用低了三分的聲音回答，「補償措施剛剛開始，但目前來看並不算好，並未能解決原有會員的不滿。」
「嗬嗬————」
葉芳怡話剛說完，羽生秀樹便冷笑一聲。
緊跟著語氣略帶一絲嘲弄道，「別說老會員，我估計你們的措施，連新會員都不會認可。
葉經理，你知道為什麼嗎？」
葉芳怡似乎想回答，但明顯話到嘴邊又咽了下去，最終欲言又止的搖頭道。
「我不知道。」
羽生秀樹聞言，也不管葉芳怡是真不知道，還是假裝不知道，隻是自顧自的解釋。
「因為那些所謂的投資，以及你們以為的問題，根本就是真正問題，也不是那些會員投訴的原因。」
羽生秀樹用手指敲了敲桌子。
「我們人類社會的商業邏輯，有三個非常重要的底線不能碰觸。
第一，是上層的利益。
第二，是中產的麵子。
第三，是下層的生計。
而Vigorous會員店之所以能成功，正是因為我們很好的滿足了第二條。
而Vigorous會員店的最主要客戶群體，也是香江最具消費力的中產階級。
難道你們忘記了，Vigorous會員店之所以一開始便在香江取得巨大的關注，是因為我們是來自英國的品牌，是因為我們和英國皇室有千絲萬縷的關係，是因為就連王子王妃都來為我們站台。
Vigorous會員店的核心競爭力，就是這些無形的價值。」
羽生秀樹的話到這裡，現場不少人已經露出若有所思的表情，似乎已經意識到羽生秀樹要說的是什麼了。
但羽生秀樹卻不管這些人是否意識到問題所在，繼續著他的發言。
「會員投訴本土商品的品質，不滿低價會員的推銷策略，都不過是表麵的藉口罷了，他們實際上是在表達一種不滿。
Vigorous的顧客辦理會員，來Vigorous消費，是因為他們需要藉助一個場合，一個身份，來拉開與底層的距離，同時拉近與頂層的落差。
他們想要什麼？他們的野心想讓他們看到，自己與上層有階級流動的可能。
他們不想要什麼？他們的優越感不想讓他們看到，底層有任何可能與他們平起平坐。
簡單說就是，對不如他們的人，他們想要階級固化，但對超過他們的人，他們卻害怕階級固化。
Vigorous無法滿足他們的願望，但我們卻能為他們提供一個滿足幻想的場景。
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一個脫離下層，接近頂層的場景。
所以你們的做法在傳統商業邏輯上沒有錯，零售商想要增長業績，降低成本，低價引流是最慣用的手段。
可在Vigorous的商業定位上，卻觸碰了我們最主要客戶的底線。
無論是我們原本的客戶，還是後來靠著地價推銷成為會員的人，來Vigorous
會員店所追求其實都是這條底線，那便是麵子被滿足的情緒價值。
所以，明白問題在哪裡了嗎？」
羽生秀樹的話說完，會議室內眾人或是恍然，或是點頭，都一副一言驚醒夢中人的樣子。
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