業務信息，努力學習移動業務知識，協助收集客戶需求信息，對服務工作提出改進意見；
使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的；
做好用戶的谘詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的建議與意見；
認真填寫交班日記，向一班交清未完成和待解決的問題；
與各部門保持良好的聯係溝通；
經常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。
客服素質要求
要做一名合格的客服人員，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見等。
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一、具有飽滿的工作熱情和認真的工作態度
要做一名合格的客服人員，隻有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
二、熟練的業務知識
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