解決客戶服務水平，評估客戶滿意程度的理想工具。我們以八百客的800APP-CRM客戶服務模塊為例給大家介紹CRM係統如何來幫助企業提高客戶滿意度的。
造成客戶不滿意的原因主要有：產品無法滿足客戶新的需求、出現客戶服務請求時無法及時解決、隨時想了解自己提交的問題的解決進展、問題解決結果與自身期望有偏差、客戶服務人員的服務水平有限、在客戶服務人員工作時間之外期望得到部分技術支持卻無法得到等。以上問題無法解決就會大大降低客戶的滿意度水平，從而給企業的持續發展造成了極壞的影響。
下麵我們來介紹一下都有哪些功能可以解決以上問題。
1、客戶服務請求功能可以有效的將客戶提出的所有期望都記錄下來，這時再通過客戶服務請求分析功能就可以看到客戶們都期望企業能推出哪些新功能或新產品，這些數據就是我們企業研發新產品或新功能最重要的參考依據。不斷推陳出新的功能極大的滿足了客戶各種急需的需求，也大大的提高了客戶對企業的滿意度和忠誠度。
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2、出現客戶服務請求時能夠及時解決、能隨時了解自己提交的問題的解決進展、問題解決結果與自身期望毫無偏差，是每個客戶都期望享受的服務，這就給客服人員帶來了非常大的考驗，能否使客戶滿意決定著企業的成敗。應用客戶服務請求處理功能，係統可以自動記錄客戶的提交時間，總處理時長，是否解決等信息，這樣就可以隨時提醒客服們儘快解決問題，也可以在超時未解決的情你況下通知相關負責人來親自處理，有效縮短了客戶問題的處理時間。當然了，如果我們還提供給客戶高級客戶訪問功能，使客戶能夠隨時知道自己問題的最新處理進展，客戶會更加滿意。在處理完問題後，係統自動發送通知郵件告知客戶問題已處理，並自動收集客戶的確認意向及客戶滿意度情況，也可以大大提高客戶的滿意度。
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