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"": "幾年前，小愛德華·賽克斯在美國新澤西州為一家藥品公司做當地的推銷代理工作。他負責把該公司的產品推銷到新澤西州的各個藥店，然後從藥店的銷售額中收取提成。為了提高工作業績，小愛德華不得不頻繁地在新澤西州的各個藥店來回奔波。與其他藥品公司的推銷員不同，小愛德華不會費儘口舌地說服那些藥店的主人盲目地購買過多的該公司藥品。這是因為大多數藥品都是有一定有效期的，而且每類藥品適用的人群的病症也各不相同，所以，即使藥店的主人多購買此類藥品會增加銷售提成，但為了店主的利益，小愛德華也不會這樣做。也正是因為長期以來都這樣做，所以小愛德華擁有了許多忠誠的老客戶。有時即使小愛德華時間太緊沒來得及拜訪他們，他們也會主動聯係他，找他購買藥品。
每次小愛德華到藥店的時候，無論藥店大小，也不管藥店每次購買藥品的交易額多少，他都會非常熱情地向店主介紹各種藥品的藥理和藥性等，而且每次見到店主之前他總是先跟櫃台的職員寒暄一番，同時還要向那些前來購買藥品的顧客報以真誠的微笑。
在一次拜訪一家新開的藥店時，小愛德華遇到了一位性格十分固執的客戶。無論小愛德華怎樣推薦本公司的藥品，這家藥店的主人都是一口回絕。最後小愛德華忍不住問，究竟是什麼原因使得他如此堅決地拒絕這種藥品。令他沒想到的是，店主竟然這樣回答：“我不是拒絕這種藥品，而是拒絕你們公司的所有產品，因為貴公司的許多活動都是針對食品市場和廉價商店而設的，這對我們這樣的小藥店將產生很大的傷害。”聽到店主這樣的解釋，小愛德華隻好宣布放棄。不過在他臨走的時候還是習慣性地與店員和店裡的顧客打了一聲招呼。
接下來，小愛德華又到鄰近的其他藥店去開展推銷。就在他拜訪完一位客戶準備離開時，他接到了那位堅決拒絕他們公司產品的店主電話。原來他又打算訂一批貨，而且數量還較多。當小愛德華問店主這是怎麼一回事時，店主說是一位店員改變了他的主意。
原來那位店員在來這家藥店就職以前，常常在一家大藥店購買藥品。因為他的母親常年生病，他對生活感到絕望。但是在一次購買藥品的時候他遇到了正在大廳裡等待店主的藥品推銷員小愛德華。當時正值藥品漲價，他手中準備的錢已經不夠給母親買藥了。小愛德華看到了處於窘境的他，不僅替他墊付了藥錢，而且還給了他一個充滿陽光的微笑。“要知道，正是這個充滿陽光的微笑，使我心中的愁苦一掃而光，我從那時起決定自學藥理知識，然後努力掙錢為母親治病。現在我已經邁出了成功的第一步”，藥店中的店員說起這話時臉上還洋溢著幸福的笑容。然後店員告訴店主：“這位藥品推銷員一定給很多藥店的店員以及顧客都留下了深刻的印象，他所在公司的產品必定也會因為他的表現而引起人們的注意，所以和他做生意一定會有收獲的。”
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