工平均四十多秒能完成複核。”
“但它隻能提高處理效率，不能替我們判斷。部分視頻夾著真實客訴，模型很難區分用戶抱怨和有組織攻擊。”
“並發額度也不夠。一百個並發接進輿情係統，麵對這次的規模，還是會排隊。”
顧嶼沒有立刻回答。
窗外道路擁堵，前方車輛剛走出幾十米，又停了下來。
“真實客訴解決了嗎？”
“已經單獨分流。”
林溪答道：“充電寶發熱、門鎖識別失敗、耳機斷連，隻要有真實訂單，客服會優先處理。能退的退，能換的換。”
“研發部門也在整理常見問題，準備做第二批公開測試。”
“那就繼續。”
顧嶼將平板還給她。
“別把批評都歸進黑公關。產品有問題就改，用戶說得難聽，也不等於用戶有錯。”
林溪接過平板。
“法務那邊已經對十七個賬號提交材料。三個頭部賬號完成訴前財產保全，剩下的還在補證據。”
“老何刪除了原視頻，但不肯公開道歉。他的律師提出私下和解，隻願意退還那條廣告的收入。”
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顧嶼平靜地拒絕。
“刪視頻隻是停止繼續傳播，不代表此前的行為不存在。技術檢測造假、虛構安全事故，該承擔什麼責任，就承擔什麼責任。”
林溪點頭，將這條要求記進備忘錄。
“我知道。隻是這輪影響還會持續。商城退單率已經回落，但客服和售後壓力仍然很大。”
“別太放在心上。”顧嶼看著她眼底難掩的疲憊，開口說道。
“回響以後還會進入更多行業，也會影響更多公司的生意。這種非議不會隻出現一次，它會跟著我們很久。我們能做的是把產品做好，把證據留全，把真實用戶的問題處理好。至於有人收錢罵幾句，不值得你把神經繃得這麼緊。”
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