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1915年，正值第一次世界大戰時期，歐洲各國彼此殘殺，規模之大，在人類史上從未有過。美國政府極為驚駭。人們渴望的和平能夠得以實現嗎？沒有人知道這一點，但總統威爾遜決意嘗試，他要派遣一位私人代表作為和平特使，與歐洲軍方進行磋商。
主張和平的國務卿勃拉恩很想獲得這次機會，他知道這是使自己立功並名垂青史的一個機會。但威爾遜卻委派了另一個人——他的摯友赫斯上校。赫斯上校當然很榮幸，但他還有一個麻煩，他得將這一不受人歡迎的消息告知勃拉恩並且不能觸犯他。
赫斯上校在他的日記中寫到：“當聽說我要到歐洲去做和平特使時，勃拉恩顯然很失望，他說他曾打算他自己去乾這事。”
我回答說：“總統認為，任何人正式地去乾這事都不大適宜，因為派他去會引起注意，人們會覺得奇怪，為什麼他到那裡去——”
從赫斯上校的話中我們可以看出其中的暗示，赫斯無異於告訴勃拉恩，他太重要了，不適宜這一工作——這樣便使勃拉恩獲得了一種滿意。
赫斯上校十分精明且飽經世故，他在處理這一事情的過程中遵守了人際關係的一個重要準則：永遠使對方樂於做你所提議的事。
我還認識一個人，他必須推辭許多演講邀請，有來自朋友的邀請，或來自情所難卻者的邀請。但他做得巧妙，他既推辭了對方，也令對方滿意。那麼他是怎樣做的呢？他沒有隻是說太忙，太這個或那個，而是在表示對邀請的感謝與不能接受而感到抱歉以後，再提議另一個人去代替他。也就是說，他不給對方一些時間對這推辭感到不快，他立刻使對方想到了可以得到另一些演講者。
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