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"": "購物環境就是指商店為了方便顧客，滿足顧客購物時在生理和精神上需要的滿足總和。購物環境對專賣店有很重要的意義，它有助於專賣店形象的塑造，是服務質量的重要體現，也是增強競爭力極重要的一種手段。
第一節 購物環境的舒適度決定客戶的購買心理
購物環境一般認為包含著兩個層次，即購物環境的硬件層次和軟件層次。購物環境的硬件層次包括：商業建築、商店內的設備和設施、營業用品等。購物環境的軟件層次則指的是店員的素質、商店的清潔衛生、商店所突出的氣氛等等。
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專賣店購物環境的組成包括店址、店麵外觀、店內布局、店內光色聲以及內部裝潢等部分。有些組成部分前文已有詳儘敘述，此處也就一帶而過。
一、專賣店的店址選擇
店址本身就要求其有經營特色和企業形象。形象本身決定了店址，同時店址也決定了專賣店的形象。詳儘內容參見第3章。
二、專賣店的建築及外觀環境
建築及外觀環境是顧客對專賣店第一印象的關鍵，是企業形象的重要組成部分。它是由店麵、櫥窗、店麵廣告、綠化等因素組成的。
綠化與商店能起到相互輝映的作用。現代商店的空間實體常常是簡潔整體的，輪廓與造型是乾淨利落的，而綠化樹木的造型則是千姿百態的，高低疏密各不相同，這樣就與建築物形成強烈的對比，使商店與綠化相得益彰，也增加了商店建築的藝術表現力。
綠化可以起到分隔空間、溝通空間、補充空間、環境導向的作用。分隔空間，是指在商店中常用樹木花卉來分隔空間，這種方法有時比隔牆、隔斷、屏風的效果更好，而且比較靈活，同時還能美化環境。溝通空間也是綠化的又一作用，它能把室內外空間聯係起來，使相鄰的環境相互溝通。綠化還能補充空間，商店一些角落如用綠化來補充，這樣的方法是十分巧妙的，它可以打破角落的生硬感，使商店環境生機盎然。綠化在商店中還可以起到標誌與導向作用，例如在商店人口處或出口處設置盆花或盆栽，這樣可以提示人們的走向。 停車場等輔助購物設備和設施也都不應被忽視，在我國，尤其是在一些高檔消費場合，停車場已成為顧客選擇商店的一個重要因素。總之，購物環境設計必須充分為顧客著想，努力使專賣店形象更為友善。
三、專賣店店內布局
專賣店店內布局合理，商品陳列美觀，為顧客營造了一個優雅舒適的購物環境，塑造了良好的環境形象，從而會激發顧客的購物欲望。它由營業場所布局與商品陳列兩部分組成。
四、專賣店的燈光、色彩、音響和氣味
專賣店環境中燈光、色彩、音響和氣味等因素是不可忽視的，它們不僅能夠給顧客以美的享受，運用得好，還可以刺激顧客購買商品。
(一)燈光
燈光能夠直接影響店堂內的氣氛，走人照明效果好與光線暗淡的商店，會有兩種截然不同的心理感受：前者明快、輕鬆；後者壓抑、低沉。燈光設計合適，不僅可以渲染商店的氣氛，增強陳列效果，還可以提高雇員工作效率。
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