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"": "第一節 專賣店店長的工作準則
一、日常工作流程與注意事項
開業前準備
一. 當班人員必須提前半小時入店,並進行簽到.
二. 自我檢查儀容儀：工作服的整齊著裝、胸牌的正確佩帶
三. 店長
1.安排人員進行衛生的打掃 ;貨架整理; 準備當日備用零錢
2.分配完工作後,檢查電話線、傳真機、POS機、音響、照明燈工作是否處於正常工作狀態
3.對收銀區的準備: 收銀紙 塑料袋 會員卡 促銷品 資料表
四. 查看POS庫存,是否有未審核的單據
五. 檢查店員的衛生完成情況和貨架整理情況,提出不足之處並進行改善
六. 組織晨會的召開
1. 點名,檢查簽到本
2. 傳達公司文件.包括通知、調令、促銷活動操作方法、店長會議情況
3. 宣布昨日營業額、達成率、今日營業指標
4. 分配今日人員的工作區域與主要職責
5. 對店員進行相關的日常培訓講解
6. 帶領店員練習營業規範用語: 歡迎光臨三足襪業 歡迎下次光臨
謝謝一共X元,收您X元,找您X元請點收
營業期間
一. 記錄當天晨會日誌
二. 時刻檢查及貨架上有無空缺商品,提醒店員及時補上
三. 監督促銷活動的實施1.關注促銷活動的進展,提醒店員及時向顧客做好介紹與宣傳
2.促銷商品的擺放醒目,促銷價格標牌的擺放醒目
3.促銷商品及時補貨上架
四. 處理營業中顧客投訴
1. 端正自己的心態,認真聽取投訴情況
2. 不與顧客抵觸,始終保持微笑,並認真講解
3. 不要輕意向顧客做出承諾
五. 對新員工進行相應的指導與培訓 包括:日工作流程\\\\禮儀\\\\商品基本知識等
六. 接收貨品,安排人員點貨驗收
1.察看箱子外包裝有無破損方可收貨
2.察看箱子外包裝為紅色封箱帶,上下共8條方可收貨
3.店內點貨按箱中出庫清單,逐一點貨
4對照點貨數量,審核POS中的單據,如有差異及時聯係總部
七. 時刻維持店生衛生狀況
午餐期間
一. 合理安排店員輪流外出進餐
二. 監督檢查B班人員簽到情況
三. 收銀員交接工作的及時監督
四. 檢查營業高峰期零錢備用情況
五. 店長外出,安排代管人員負責門店管理
營業高峰期
一. 查看截止銷售額
1.關注目前為止的銷售情況,離今日營業指標還有多少
2.將情況通知店員,激勵店員再接再勵
二. 為高峰期做準備
1.空缺商品再次檢查並補貨
2.零錢的及時檢查與兌換
3.促銷活動資料的分發,活動情況的宣傳
4營業禮貌用語的時刻監督與提醒
三. 顧客反饋信息收集,並及時記錄
四. 到銀行上交前一日門店銷售現金,並兌換第二天備用零錢
五. 處理門店各項外協事宜 包括:交水費\\\\電費\\\\管理費用等
六. 對周邊信息的收集
1.競爭對手的商品情況\/促銷情況
2.周邊同一業態商家的促銷情況
3.市政規劃(有肋於門店開發)
七. 促銷活動的執行及跟蹤
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