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SaaS（Software-as-a-service）的意思是軟件即服務，SaaS的中文名稱為軟營或軟件運營。SaaS是基於互聯網提供軟件服務的軟件應用模式。作為一種在21世紀開始興起的創新的軟件應用模式，SaaS是軟件科技發展的最新趨勢。
SaaS提供商為企業搭建信息化所需要的所有網絡基礎設施及軟件、硬件運作平台，並負責所有前期的實施、後期的維護等一係列服務，企業無需購買軟硬件、建設機房、招聘IT人員，即可通過互聯網使用信息係統。就像打開自來水龍頭就能用水一樣，企業根據實際需要，從SaaS提供商租賃軟件服務。
SaaS是一種軟件布局模型，其應用專為網絡交付而設計，便於用戶通過互聯網托管、部署及接入。SaaS應用軟件的價格通常為“全包”費用，囊括了通常的應用軟件許可證費、軟件維護費以及技術支持費，將其統一為每個用戶的月度租用費。對於廣大中小型企業來說，SaaS是采用先進技術實施信息化的最好途徑。但SaaS絕不僅僅適用於中小型企業，所有規模的企業都可以從SaaS中獲利。
2008年前，IDC將SaaS分為兩大組成類別：托管應用管理(hostedAM)－以前稱作應用服務提供(ASP)，以及“按需定製軟件”，即SaaS的同義詞。從2009年起，托管應用管理已作為IDC應用外包計劃的一部分，而按需定製軟件以及SaaS被視為相同的交付模式對待。
目前，SaaS已成為軟件產業的一個重要力量。隻要SaaS的品質和可信度能繼續得到證實，它的魅力就不會消退。
發展曆史
最早的應用服務提供商（ApplicationServiceprovider,ASP）廠商是Salesforce和Netsuite，其後還有一批跟隨企業，這些廠商創業時都專注於客戶關係管理（CRM）的在線化，但是ASP廠商很快遭遇互聯網泡沫破裂，風險資本撤離互聯網企業，大批ASP廠商破產。其實ASP的批量破產也不僅僅是風險資本的撤離，其實ASP本身技術並不成熟，ASPCRM還都缺少定製功能、集成功能，而且網速在2000年前後也的確比較慢，因此ASPCRM隻不過是CRM低價、低質的替代品。2003年Sun推出J2EE技術,微軟推出.NET技術，以前隻能通過桌麵應用才能實現的功能可以通過基於網頁的技術實現。以Salesforce為首的多個企業推出了功能強大、用戶體驗良好的企業級產品。公平的說，SaaS和ASP的差異一直就比較模糊，它們的區別有各種各樣的說法，但現在提ASP概念的廠商已經不多了。其實概念到還是次要的，最主要的是在線軟件模式的技術已經變得成熟。
2003年後，隨著美國Salesforce、WebExCommunication、DigitalInsight等企業SaaS模式的成功，國內廠商也開始了追趕模仿之路。包括風雲網絡、八百客、鵬為、用友、艾賽歐、金算盤、金蝶、阿裡巴巴、OLERP等，Microsoft、Google、IBM、Oracle等IT界巨頭們也都已悄然搶灘中國SaaS市場。同時，SaaS正在深入的細化和發展，除了CRM之外，ERP、eHR、SCM等係統也都開始SaaS化。2010年，阿裡巴巴宣布放棄SaaS意味著，SaaS在中國的路並不平坦。
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