【第32章 暗中觀察】
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下午的陽光帶著一絲慵懶，鄭龍讓司機小陳把車停在離市法律援助中心還有段距離的路邊。
“小陳，你就在附近等我，我辦點事，可能要一陣吧，你下午五點這個樣子接我就行。”
鄭龍換上了一件半舊的深藍色夾克，看起來就像個普通的市民。
“好的，鄭市長，您注意安全。”小陳點頭應下。
鄭龍步行來到法律援助中心所在的街道。
這是一棟灰白色的五層舊樓，“天州市法律援助中心”的牌子掛在一樓入口處，不算醒目。
他隨著人流走進去，大廳比想象中要擁擠和嘈雜一些。
取號機前排著七八個人的小隊，旁邊的等候區塑料座椅上幾乎坐滿了人。
有眉頭緊鎖翻著材料的中年男人，有抱著嬰兒低聲安撫的年輕母親，也有頭發花白、眼神茫然的老人。
空氣中彌漫著一種混合了焦慮、疲憊和期望的複雜氣息。
最引人注目的是那一排十幾個辦事窗口。
隻有正中間的兩個窗口後麵有人，其他窗口要麼拉著百葉簾，要麼空空蕩蕩，屏幕漆黑。
兩個工作人員，一男一女，看起來都有些心不在焉。
女的不時低頭看看手機，男的則麵無表情地處理著業務，語速很快，偶爾流露出不耐煩。
鄭龍沒有取號，在靠近角落的一個空位坐下，安靜地觀察。
電子叫號屏上的數字跳動得很慢，平均要十幾二十分鐘才前進一位。
他看了看時間，從坐下開始，不到半小時，已經聽到好幾個人低聲抱怨“太慢了”、“又要白跑一趟”。
一個看起來像建築工人的黝黑漢子，拿著號單和一堆材料，在窗口前焦急地比劃解釋著什麼。
裡麵的男工作人員皺著眉頭，聲音透過不太隔音的玻璃隱約傳出來：“……跟你說了，這個證明不行，要街道蓋章的那份！回去弄好了再來！下一個！”
漢子還想再說什麼，後麵排隊的人已經湧了上來。
他隻好攥著材料，滿臉沮喪地退開，嘴裡嘟囔著：“來回跑三趟了，每次說的都不一樣……”
鄭龍默默看著，心裡那股火氣又開始往上冒。
這哪裡是法律援助？簡直是設置障礙。
他沒有立刻行動，而是繼續等待。
直到看見有人辦完手續離開，他才起身，自然地跟在後麵走出大廳。
在門口不遠處，他快步趕上一位剛出來的、麵色不豫的大姐。
“大姐，您好，打擾一下。”鄭龍露出一個和善的笑容，拿出隨身帶的筆記本和筆。
“我是市政府辦公室的，在做一項關於政務服務窗口滿意度的隨機調查，能耽誤您兩分鐘，問幾個簡單問題嗎？”
大姐打量了他一下，見他穿著普通但氣質正派，手裡拿著本子像那麼回事，便停下了腳步，歎了口氣：“調查？唉，有什麼好調查的，不就那樣唄！”
“您剛才是去法律援助中心辦事嗎？感覺怎麼樣？方便說說嗎？”鄭龍引導著問。
“感覺？感覺就是窩火！”大姐打開了話匣子。
“我幫我兄弟來問問工傷賠償的事兒，排隊等了一個多小時！”
“裡麵就兩個人辦事，慢得要死！”
“輪到我了，沒說幾句就讓我補這個材料那個證明，我問具體要啥，他說牆上貼了自己看！”
“我看了，那上麵寫的跟以前要的又不一樣！來來回回，時間全耽誤在路上了，事兒一點沒解決！”
“態度還冷冰冰的，好像我們求著他似的！法律援助，助到哪兒去了？”
鄭龍快速記錄著關鍵點：等待時間長、窗口開放少、指引不清、態度差、問題未解決。
“謝謝您，大姐。您的意見很重要，我們會反饋的。”鄭龍送走這位大姐，又陸續“采訪”了三四位剛出來的群眾。
有來谘詢離婚財產分割的，覺得工作人員敷衍，幾句話就打發了。
有老人來問子女贍養糾紛，說等了半天，最後就讓回去等通知，流程走到哪了不知道。
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