【第559章 專項會議（2）】
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劉歡翻開麵前的文件夾，找出一頁數據：“最嚴重的時候，我們一天接到三千兩百多個投訴電話，其中一半是惡意投訴。”
“我們要花大量時間去核實。”
“聯係銀行，聯係客戶本人。等核實清楚了，時間也耽誤了。”
“他們的目的是什麼？”鄭龍問。
“兩個目的。”劉歡說，“第一，通過惡意投訴，讓銀行暫停對某個客戶的正常催收。”
“然後黑中介就去找這個客戶，說‘你看，我幫你擺平了，銀行不催你了’，從而收取高額代理費。”
“第二，通過大量惡意投訴，向銀行施壓。”
“銀行被投訴多了，監管評分就會下降，可能會被處罰。”
“黑中介就利用這一點，要挾銀行給他們一些‘特殊政策’。比如對某些客戶減免利息、延長還款期限。然後他們再去找這些客戶，說能幫忙辦理‘債務優化’，收費。”
他說完，會議室裡一片沉默。
窗外的天色更暗了。
雲層越壓越低，遠處傳來隱約的雷聲。
鄭龍放下筆，雙手交叉放在桌上。
他的目光掃過在場的每一個人。
“剛才各位領導說的，我都聽了。”
他開口，聲音依然平靜，“總結下來，這些金融黑灰產，主要乾三件事：第一，冒充銀行，詐騙客戶；第二，倒賣信息，精準營銷；第三，惡意投訴，敲詐銀行。”
他停頓了一下，讓這些話沉澱。
“不管哪一種，最終受害的都是老百姓。李浩的案子，在座的應該都知道。”
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“一個二十多歲的年輕人，被網貸催收逼得走投無路，又落入所謂‘債務優化’的騙局，三萬塊錢被騙走。那是他東拚西湊借來的錢，是他最後的一點希望。”
鄭龍的聲音不高，但每個字都像釘子一樣，釘進空氣裡。
“錢被騙走後，他給那個黑中介打了十七個電話，對方一個都沒接。然後他從十七樓跳了下去。”
會議室裡鴉雀無聲。
能聽見空調出風口的風聲，能聽見遠處街道上傳來的汽車鳴笛聲。
“我今天請大家來，不是來訴苦的。”鄭龍繼續說，“訴苦解決不了問題。我們今天要做的，是解決問題。”
他拿起那份紅色的工作方案，舉起來：“這份方案，省公安廳起草的，還有很多不完善的地方。今天請大家來，就是要集思廣益，把它補充完整，讓它能真正落地。”
他看向王誌國：“王行長，建國銀行作為省內最大的國有銀行，你們有什麼建議？”
王誌國沉吟片刻：“我建議，專項行動要打組合拳。”
“一方麵，公安嚴厲打擊。另一方麵，我們銀行要加強內部管理，堵住信息泄露的漏洞。”
“同時，要加大宣傳力度，讓老百姓知道正規的貸款流程是什麼樣的，如果是借貸後還款有困難，應該直接與銀行協商，遇到詐騙該怎麼識別。”
“具體是什麼樣的？”鄭龍問。
“比如，我們可以製作統一的宣傳材料，在全省所有網點張貼。”
“材料上要明確告知：本行辦理任何業務不收取任何手續費，不委托任何第三方機構辦理。如果遇到收費的情況，肯定是詐騙。”
王誌國說，“還要公布官方投訴渠道，讓老百姓知道該找誰。”
李琴接話：“宣傳要下沉。不能隻停留在城市網點，要深入到鄉鎮、到村裡。我們龍商銀行在農村有很多服務站，可以配合公安，開展防詐騙宣傳講座。”
農民銀行張行長點頭：“這個很重要。我們銀行每年都組織‘金融知識下鄉’活動，可以把這個內容加進去。用老百姓能聽懂的話，告訴他們哪些是陷阱。”
龍國銀行周行長補充：“技術手段也要跟上。我們可以開發一個係統，客戶來辦理業務時，係統自動發送風險提示短信。”
“比如‘您正在辦理貸款業務，請注意保護個人信息，勿向他人透露驗證碼’之類的。”
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