【保全對方的麵子】
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◇一句或兩句體諒的話，對他人的態度做寬大的了解，這些都可以減少對別人的傷害，保住他的麵子。
◇我沒有權利去說、去做任何事以貶抑一個人的自尊。重要的並不是我覺得他怎麼樣，而是他覺得他自己如何，傷害他人的自尊是一種罪行。
通用電器公司在幾年前麵臨一項需要慎重處理的工作：免除查爾斯·史坦恩梅茲的部門主管一職。史坦恩梅茲在電器方麵是第一等的天才，但擔任計算部門主管卻徹底地失敗，然而公司卻不敢冒犯他。公司絕對解雇不了他，而他又十分敏感，於是他們給了他一個新頭銜，他們讓他擔任“通用電器公司顧問工程師”。工作還是和以前一樣，隻是換了一項新頭銜，並讓其他人擔任部門主管。
史坦恩梅茲十分高興，通用公司的高級人員也很高興。他們已溫和地調動了他們這位最暴躁的大牌明星職員，而且他們這樣做並沒有引起一場大風暴——因為他們讓他保住了他的麵子，讓他有麵子！這是多麼重要呀，而我們卻很少有人想到這一點！我們殘酷地抹殺了他人的感覺，又自以為是；我們在其他人麵前批評一位小孩或員工，找差錯、發出威脅，甚至不去考慮是否傷害到別人的自尊。然而，一兩分鐘的思考，一句或兩句體諒的話，對他人態度做寬大的了解，都可以減少對別人的傷害。
下麵是會計師馬歇爾·格蘭格寫給我的一封信的內容：
“開除員工並不是很有趣，被開除更是沒趣。我們的工作是有季節性的，因此，在三月份，我們必須讓許多人走。沒有人樂於動斧頭，這已成了我們這一行業的格言。因此，我們演變成一種習俗，儘可能快地把這件事處理掉，通常是這樣說的：‘請坐，史密斯先生，這一季已經過去了，我們似乎再也沒有更多的工作交給你處理。當然，畢竟你也明白，你隻是受雇在最忙的季節裡幫忙而已。’等等。這些話給他們帶來失望以及‘受遺棄’的感覺。他們之中大多數一生都從事會計工作，對於這麼快就拋棄他們的公司，當然不會懷有特別的愛心。
“我最近決定以稍微圓滑和體諒的方式，來遣散我們公司的多餘人員。因此，我在仔細考慮他們每人在冬天裡的工作表現之後，一一把他們叫進來，而我就說出下列的話：‘史密斯先生，你的工作表現很好（如果他真是如此）。那次我們派你到紐華克去，真是一項很艱苦的任務。你遭遇了一些困難，但處理得很妥當，我們希望你知道，公司很以你為榮。你對這一行業懂得很多，不管你到哪裡工作，都會有很光明遠大的前途。公司對你有信心，支持你，我們希望你不要忘記！’
“結果呢？他們走後，對於自己的被解雇感覺好多了。他們不會覺得‘受遺棄’。他們知道，如果我們有工作給他們的話，我們會把他們留下來。而當我們再度需要他們時，他們將帶著深厚的私人感情，再來報效我們。”
在我們課程內有一個題目，兩位學員討論挑剔錯誤的負麵效果和讓人保留麵子的正麵效果。賓州哈裡斯堡的佛瑞·克拉克提供了一件發生在他公司裡的事：“在我們的一次生產會議中，一位副董事長以一個非常尖銳的問題，質問一位生產監督，這位監督是管理生產過程的。他的語調充滿攻擊的味道，而且明顯地就是要指責那位監督的處置不當。為了不願在他攻擊的事上被羞辱，這位監督的回答含混不清。這一來使得副董事長發起火來，嚴斥這位監督，並說他說謊。
“這次遭遇之前所有的工作成績，都毀於這一刻。這位監督，本來是位很好的雇員，從那一刻起，對我們的公司來說已經沒有用了。幾個月後，他離開了我們公司，為另一家競爭的公司工作。據我所知，他在那兒還非常地稱職。”
另一位學員，安娜·馬佐尼提供了在她工作中遇到的非常相似的一件事，所不同的是處理的方式和結果。馬佐尼小姐是一位食品包裝業的市場行銷專家，她的第一份工作是一項新產品的市場測試。她告訴班上說：
“當結果回來時，我可真慘了。我在計劃中犯了一個極大的錯誤，整個測試都必須重來一遍。更糟的是，在這次開會我要提出上次計劃的報告結果之前，我沒有時間去跟我的老板討論。輪到我報告時，我真是怕得發抖。我儘了全力不使自己崩潰，因我知道我絕不能哭，那樣會使那些人以為女人太情緒化而無法擔任行政職務。我的報告很簡短，隻說是因為發生了一個錯誤，我在下次會議上會重新再研究。我坐下後，心想老板定會訓我一頓。
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