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"": "李羨文的臉洗得很白，很乾淨，散著一股淡淡的茉莉花的香味。李羨文長得本就英俊，再加上一身嶄新的警服，令剛才有個來值班室問路的女孩子，在臨走之際，仍回過頭來戀戀不舍地抿嘴笑著。
李羨文雖是一個二十多歲還沒找對象的小夥子，但在值班室可真不敢有這份閒心。他每回在值班室值班之前，都要洗一回臉。這倒不是為了吸引女孩子的目光，而是因為一份檢查。
那是在一個月之前，市局下了文件，要求值班室民警接聽電話時要用規範文明用語。就是當民警接到群眾來電話時要說：“你好，XX區XX派出所。”為了落實通知要求，市局每天都會對各基層單位進行電話抽查的。
所裡的王教導從分局開會回來，急急火火地傳達了這一指示。分局黨委對此事非常重視，要求各基層單位一定要做好規範用語的訓練工作，並且必須將規範用語張貼在值班室最顯著的位置，以便民警熟練地使用。就這一點，分局也是要檢查的，違反規定的是要做出處理的。
王教導員傳達指示時，李羨文正在外出警，沒有聽到。回來後看到幾個民警在辦公室感慨、激烈地說得很熱鬨，便上前詢問出了什麼事。一個民警回過頭來，嚴肅鄭重地告訴他說，精神文明的春風一大早就刮進咱們所了。以前接電話回答：你好。現在邁上新台階了。不僅要回答你好，還要報一下自己的單位。
李羨文心想，這也沒什麼，在未規定之前，自己一直是這樣回答的。然而不幸的事就在那天的下午發生了。那天李羨文值的是下午兩點到五點的班兒。一切都象往常一樣，大約四點左右，市局的訪查電話打來了。“你好，XX派出所。”李羨文隨口說了一句。對方將他的名字記下，什麼也沒說把電話撂了。
轉天下午，王教導繃著臉把李羨文叫去問話。
“你是怎麼搞的，我反複強調接電話要用規範用語，你不按照說的去做，現在市局下通報了，你說怎麼辦？”
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李羨文聽了直心慌，解釋說自己說了呀。不就是你好，XX派出所嗎。王教導一聽氣壞了，罵道“你眼瞎啊，市局規定的是‘你好，XX區XX派出所。’值班室的牆上也貼出來了，你呀，就知道和群眾亂搭擱，對這麼重要的事一點兒不往心裡去，那值班室的椅子是用屁股坐的嗎？”李羨文垂手而立一副懺悔的表情：“不是，是用心坐的。”
“什麼用心？是用全心全意為人民服務的宗旨坐的。”王教導甩給李羨文一份《政法報》叫他好好學學。
李羨文見報上又打了幾個團夥，抓了一批人。某某派出所組織民警深入群眾送溫暖的照片，接下來便是一條新聞－－《一聲“您好”拉近警民距離》。“過去，一些民警在接聽電話時缺乏親和力，現在通過規範用語，拉近了警民距離，也展示了公安民警的素質和工作水平”李羨文看過報紙，低著頭，默不作聲。
在以後的每次政治學習中，王教導特別提出規範用語的使用問題，並製定了向分局彙報的整改措施，大略如下：
一、 組織民警認真學習規範用語，深刻體會、認清規範用語的重大現實意義。
二、 每個民警寫出關於學習的個人體會，就規範用語每人默寫一百遍。
三、 加強值班製度，做到一看兩不看、一聽兩不聽。即看張貼的規範用語，不看報紙、不看閒書。認真接聽電話，不聽收音機、不聽與值班無關的事（簡稱1212規定）。
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