臨河縣的車隊，比約定的時間足足早到了二十分鐘。
兩輛商務車從高速連接線駛下來，順著快速通道，一路往縣城方向開。車裡坐著五個人。領頭的是臨河縣副縣長陳小寧，四十出頭，戴著眼鏡，手裡捏著個筆記本。
李錚接到門衛電話那會兒，正擱辦公室改招商方案呢，他放下筆直接下了樓。
宋明輝從四樓下來，步子不急不緩的，在一樓大廳跟李錚碰了頭。
宋明輝整了整衣領。
「來得真夠早的。」
李錚應了一句。
「說明人家上心啊。」
兩輛車停在縣政府院子裡。車門打開，五個人挨個鑽了出來。陳小寧走在最前麵。後麵跟著個戴眼鏡的中年人，再往後是倆技術員，還有一個拿著文件夾的秘書。
陳小寧伸出手，握的挺用力。
「宋書記，李縣長，真是叨擾了。」
宋明輝跟他握了手。
「歡迎，一路辛苦。」
陳小寧鬆開手，往身後指了指。
「不辛苦。這位是我們信息中心的趙主任，這兩位是技術員小劉和小楊，這是辦公室小張。」
李錚挨個跟他們握了手。
李錚開門見山。
「安排很簡單，先看民聲辦後台，再去分撥中心，最後走一趟快速通道。中午吃工作餐，下午方維給你們講技術方案。」
陳小寧點了點頭。
「聽你安排。」
一行人上了二樓，拐到走廊儘頭。民聲辦的門開著。裡麵三個工位都有人，電腦屏幕亮著。周小軍站在白板前麵，白板上貼著一張流程圖。
周小軍看見人進來，轉過身。
李錚簡短的說了一句。
「周主任，來客人了。」
周小軍把白板上的流程圖撕下來放到桌上，拉了幾把椅子給客人坐。陳小寧沒坐，直接走到周小軍的工位前，目光落在電腦屏幕上。
陳小寧問。
「這就是後台？」
周小軍坐回工位，把屏幕轉了個角度讓所有人都能看清。
「對，我演示一遍完整流程。」
他點開評論區管理界麵。左側是當天的留言列表，右側是工單狀態麵板。
周小軍指著左側列表。
「今天到目前為止收到十四條留言。經過篩選，有效訴求九條，已派單七條，兩條正在審核。」
他點開其中一條工單。屏幕上彈出完整的處理時間線，留言時間、接收時間、派單時間、簽收時間、辦結時間、回訪時間。每個節點精確到分鐘。
周小軍指著留言時間。
「這條是今天早上六點四十發的。反映縣城西區一個井蓋鬆了，走上去會晃。」
他的手指往下移。
「七點十分篩選入庫，七點二十派單到城管局，七點四十五城管局簽收，九點三十井蓋更換完畢，十點十五回訪確認，留言者表示滿意。」
從留言到辦結，三個小時不到。
陳小寧帶來的信息中心趙主任把臉湊近屏幕，盯著那行時間線看了五六秒。
趙主任開口了。
「平均響應時間多長？」
周小軍答。
「八小時以內。」
趙主任的手在褲兜裡搓了一下，沒說話。
陳小寧從口袋裡掏出筆記本，翻開一頁，寫了個數字。
陳小寧問。
「辦結率呢？」
「截至上月，累計辦結率百分之九十六點三。」
陳小寧的筆停了一下。他抬頭看了一眼身後的倆技術員，兩個年輕人對視了一眼，表情說不上來。
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陳小寧接著問。
「這套係統幾個人在搞？」
周小軍說。
「民聲辦三個人。加上各部門的對接人員，總共涉及十一個單位。」
趙主任滿臉震驚，聲音明顯高了半檔。
「就仨人？臥槽！」
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