第1348章 蕭然
「這是爸媽和你姐姐的意思，當然我們還是尊重你的意願。」
宋運輝大腦一片空白。對任遐邇要說討厭？談不上，相反接觸多了，他發現任遐邇身上有不少的閃光點，可要說喜歡？他還真沒往那個方麵想。
「姐夫，我腦子有些亂……」
秦浩拍了拍他的肩膀：「放鬆點，讓你談戀愛，又不是讓你去炸碉堡。我們也沒讓你今天就跟人表白，明天就拉人去民政局登記，急什麼？再說了，就算你願意，說不定人家小任還瞧不上你呢。」
宋運輝愣了一下，仔細一想，確實是這個道理，也就沒有再糾結。
兩人圍繞著化工設備引進的細節聊了近一個小時，從技術參數到合作模式，秦浩結合自己在國際市場上的經驗，給宋運輝提了不少實用的建議。直到宋運輝接到廠區的電話，說有緊急事務需要處理，兩人才結束談話。
秦浩從東海化工的辦公樓出來，並沒有直接前往產業園，而是讓司機調轉方向，前往「東海一號」
此時距離「東海一號」雖然不像開業活動那三天人山人海，商場裡的人流量還是不少。
剛走到商場門口，就能聽到裡麵傳來的熱鬨聲響，門口的停車場幾乎停滿了車輛，既有本地牌照的車，也有不少周邊城市的車輛。
走進商場，更是一派人山人海的景象。一樓的化妝品專櫃前圍滿了挑選商品的女性，二樓的服裝區裡，店員們忙得腳不沾地，三樓的餐飲區更是座無虛席，不少人手裡拿著號碼牌，在店外排隊等候。
除了來購物消費的顧客，還有不少是專程來看熱鬨的。「東海一號」的開業盛況經過媒體報導後，已經成為東海的標誌性建築，這就是打響第一炮的好處。
楊巡看到秦浩的身影，他立刻快步迎了上來，臉上堆著熱情的笑容：「浩哥，你可算來了！你是沒看到，開業那三天咱們這商場有多火，掀開帷幕的那一刻，外麵那些顧客眼睛都看直了，擠得大門都快被推倒了！」
秦浩一邊跟著楊巡往商場內部走，一邊環顧四周，看著眼前熱鬨的景象，臉上露出淡淡的笑容：「先聲奪人固然重要，開業的熱度能吸引來第一批顧客，但商場做的是長久買賣，能不能長期紅火下去，靠的不是一時的熱鬨，而是你的管理和服務意識。」
楊巡撓了撓頭，臉上的笑容收斂了幾分，虛心地問道：「浩哥，管理我知道，我現在每天都在商場裡盯著，哪個專櫃出了問題，哪個區域衛生不達標，都能及時處理。但這個『服務意識』，我總覺得摸不著頭腦，你能不能跟我講講？」
「其實很簡單，就是把客戶當成上帝，認真傾聽他們的訴求。」秦浩停下腳步，指了指商場一樓出口的位置：「你看那個地方，人流量大，又靠近門口，你在那裡弄一個意見箱，再貼一張告示，告訴顧客有任何建議或者不滿，都可以寫下來投進去。每三天你親自把意見箱裡的信做一個整理，針對其中的合理訴求立刻進行整改——比如顧客反映某個專櫃的店員態度不好，你就去核實情況，該培訓的培訓，該調換的調換；如果顧客覺得某個品類的商品太少，你就聯繫供應商，儘快補齊貨品。這樣一來，就相當於所有顧客都在幫你出謀劃策，要相信群眾的眼光是雪亮的，他們的需求，就是咱們商場改進的方向。」
楊巡眼睛一亮，拍了下手：「這個主意好！既簡單又實用，我這就去安排人做意見箱，下午就能裝好！」
他說著，就要轉身去吩咐下屬，臉上滿是急切。
秦浩笑著叫住他：「別急，我還有個問題要問你。有沒有想過把『東海一號』做成一個全國性的連鎖商場？」
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