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"": "1月19日，北京奧運會、殘奧會京外誌願者招募活動在北京啟動。作為剛剛從多哈亞運會歸來的誌願者代表，北京第二外國語學院的郭也丹在儀式上和大家分享了他在多哈的誌願服務經曆。多哈亞運會1.6萬多名誌願者中有50名來自海外的誌願者，其中12名來自中國。這12名中國誌願者，是從清華大學和第二外國語學院及團北京市委工作人員中選出的，他們在多哈主要承擔語言服務和貴賓接待任務。“這是2008年北京奧運會前，中國誌願者參加的最大規模的國際賽事。而這12名誌願者，也幾乎都報名參加了2008年北京奧運會誌願者。”帶隊的團北京市委國際部部長伍琦說，正因如此，這成為中國誌願者在2008年前的一次重要的練兵，誌願者們也從10多天的實戰中，得到許多啟示。
尊重誌願者，讓他們有被承認的快樂
在多哈亞運會上，亞組委聘請了參加過多屆奧運會的專業人士組成亞運會各項組織工作的中層骨乾隊伍。“組織嚴密、管理細致，對誌願者的尊重和人性化管理，是多哈亞運會誌願者工作成功的關鍵。”伍琦這樣評價。以北京第二外國語學院的張丹丹所在的語言小組為例，由一名總負責人帶領兩名大主管，大主管再帶2~3名小主管，小主管則直接負責管理誌願者。每天誌願者進行了哪些語言服務工作都有記錄，由小主管收集並向上反饋，大主管每天也會在各個場地間穿梭，巡視誌願者的工作並征求意見和建議。“這種樹狀管理結構，使得誌願者的組織工作十分細化，責任落實到人。一旦某個環節出現問題，就能及時有效地得以解決。”張丹丹說。來自清華大學的誌願者梁蘇會說，在多哈10多天最大的感受是：誌願者備受尊重。梁蘇會曾在中網公開賽、北京國際馬拉鬆賽等國內賽事中當過誌願者。“主辦方在很多細節上為誌願者考慮得很周到。”梁蘇會說，誌願者的製服和證件都與正式受聘員工一樣，每個誌願者可以領到4套製服，負責貴賓接待的誌願者還有西裝、領帶、襯衣、襪子等。在設計製服時，也充分考慮了各民族的風俗習慣。比如，女誌願者可以選擇自己的製服是褲子還是裙子，是戴棒球帽還是圍頭巾。每天早晨checkin時，誌願者都能得到一些小紀念品，如徽章、手環、當晚的球票等；每天下班時，會分到幾塊糖果；為運動員提供的各類飲料，誌願者同樣可以免費享用；雖然多哈的公共交通很成問題，但為亞運會特意準備的巴士和出租車，以及每天給誌願者準備的出租車代金券，足以顯示主辦方的細心；12月5日國際誌願者日，主辦方還為每個場館的誌願者準備了大蛋糕……每個細節都讓誌願者感受到了主辦方的誠意。“他們用專業管理體現服務水平，‘用心’對待誌願者。作為一名誌願者，我有一種被關心被承認的快樂，這種快樂激勵著自己努力做到最好。”梁蘇會說。
甘於做小事，對任何問題都不能說No
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