電話服務考量奧運會接待 打電話要排隊成問題

雜、提示語言語速緩慢，不僅會讓人等得心焦，更讓百姓與這些部門之間產生了距離感，不僅耽誤了百姓需要辦的事情，更損壞了這些部門自身的形象。

在調查中，記者也發現，很多政府部門的熱線電話把電腦服務與人工服務相結合，服務既方便又快捷。例如：市價格舉報投訴中心熱線12358、自來水報修服務中心熱線66189955、市公安局出入境管理處谘詢熱線84020101、市城管熱線96310等。