【第4章 窺視之眼啟動,看穿美婦內心最深處的秘密】
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工資群發的那一刻,江嶼的手機差點被震死機。
公司微信群裡,消息一條接一條地往上蹦,跟過年放鞭炮似的。
保潔李姐第一個冒泡:
“???到賬了?我沒看錯吧?”
“臥槽,三個月的!多了一個月!”
維修工老李發了個表情包——一隻貓趴在地上磕頭,配字“老板大氣”。
江嶼靠在椅背上,翻著群消息,嘴角微微上揚。
人心這個東西,說複雜也複雜,說簡單也簡單。之前酒店半死不活的時候,這幫人上班跟上墳似的,前台接待愛答不理,保潔打掃敷衍了事,服務態度差到人家在網上掛差評都是輕的。
但你也不能怪他們。兩個月工資都發不出來的老板,憑什麼指望員工給你賣命?
現在錢到位了,該說的話也得說到位。
江嶼在群裡打了一段字:
“各位,之前這兩個月確實委屈大家了,是我江嶼的問題。多出來的那個月不是施舍,是我該補償的。從今天起,雲頂酒店要換個活法。工資按時發,該有的福利一樣不少。我會找時間開一次會,來對各位吩咐一下任務。”
消息發出去,群裡安靜了三秒。
然後劉姐回了一句:“好的,江總,您怎麼說我們就怎麼做。”
老李跟著表態:“俺也一樣。”
江嶼點了點頭。
這就對了。
他退出群聊,打開手機備忘錄,快速列了一個清單:
第一,客房全麵檢查整改,特別是差評裡提到的熱水器、床品、衛生間異味問題。第二,前台服務流程重新培訓。第三,酒店公共區域的綠植和裝飾更新。
開銷不會小,但卡上還有四百多萬,到時候先把酒店的租金交一下,酒店的這些基礎整改花不了多少。
關鍵是時間緊。係統給的任務是一周內把評分從3.2拉到4.0——將近一個點的差距,光靠硬件改善不夠,得有實打實的好評灌進去。
而好評從哪來?
從客人體驗來。
楊雪晴今天下午就要帶幾位大客戶過來。
這是係統任務啟動後的第一批客人,也是他打響翻身仗的第一槍。
三點五十分。
“嗡嗡……嗡嗡……”
手機響了。
來電顯示:楊阿姨。
“喂,楊阿姨?”
“小嶼啊,我們到了,就在你們酒店門口。”
“好,您別動,我馬上下來接您!”
江嶼掛了電話,扣上襯衫最上麵那顆扣子想了想,又解開了。
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然後他快步走出辦公室,敲了敲前台的桌麵。
“陸苗苗,走,跟我下去。”
陸苗苗從前台後麵探出頭來,她重新紮了馬尾,換了一件乾淨的工服,還偷偷塗了一點唇彩。整個人精神了不少。
“來了來了!”
兩人一前一後進了電梯。
電梯從五樓往下走的時候,陸苗苗忍不住問:
“陳總,這客人到底什麼來頭啊?”
“是一個很重要的人,我需要全力以赴,好好照顧的重要的人。”
電梯門打開,大堂的冷氣迎麵撲來。
江嶼大步往外走,陸苗苗小跑著跟上。
酒店正門外,停著兩輛商務別克GL8,黑色的車身在午後的陽光下泛著光。
車門打開,先下來的是幾個中年男女,穿著商務休閒裝,拎著大包小包,一邊下車一邊左右打量著景區的環境:
“喲,這地方風景不錯啊。”
“是楊總安排的,能差到哪去?”
最後從第一輛車副駕駛下來的,是楊雪晴。
江嶼的腳步頓了一下。
說實話,他有段時間沒見楊雪晴了。
印象裡她一直是那種很端莊、很得體的中年女性,好看歸好看,但總覺得隔著一層距離。
可今天——
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