你們急診不是應該隨叫隨到嗎？”
“急診按照病情輕重分級就診，不是按照先來後到。前麵有幾個重症患者在處理，所以——”
“什麼重症？我看你們幾個護士在那聊天！”
劉姐在護士站聽到這話，臉上一閃而過的表情很克製。
她們剛處理完一個低血糖昏迷的老人，在做記錄。
林言沒跟他理論，蹲下來幫老太太清理傷口。
老太太倒是挺通情達理的，拉了拉兒子的胳膊：“別吵了，人家醫生不是來了嘛。”
“媽你別管——”金鏈子男人的音量又上去了，“我就問一句，你們這個服務態度，我能不能投訴？”
林言貼好創可貼，站起來：“可以。投訴通道在一樓大廳服務台，有專人接待。”
“你——”
“或者您也可以撥打12320衛生熱線，二十四小時的。”
金鏈子男人被噎了一下。
他大概沒想到對方不吵不躲，直接給了他投訴路徑。
老太太趕緊拽著兒子走了，走的時候一個勁說“別鬨了別鬨了”。
劉姐等人走遠了，從護士站探出頭來看林言。
“你怎麼不懟他？”
“懟了他投訴就變成有理的了。”
“你還挺有策略。”
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“不是策略，我懶得吵。”
劉姐笑了一聲沒再說。
但她看林言的眼神多了點什麼，就是一種“這小子行”的確認。
下午兩點，林言在分診台補病曆。
急診大廳的人流量降下來了，午後是每天最短暫的喘息期。
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