【第193章 售後風波】
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柱子是最先發現這些評論的。
他捧著手機，看著那些圖文並茂的“差評”，臉上的血色一點點褪去。
“毛……毛蛋……”柱子拿著手機，手都在抖，“出……出事了。”
王二虎在一旁，眼圈都紅了：“這箱子都是俺們親手包的，怎麼會這樣……”
上一次他們麵對的是惡意的詆毀，他們可以挺起胸膛去反擊。可這一次，問題出在自己身上，那種感覺，是鋪天蓋地的沮喪和自責。
劉大強也聞訊趕了過來，他看著那些照片，一根接一根地抽著煙，眉頭擰成了一個疙瘩。
“這……這可咋辦？好不容易弄好的名聲，可不能讓這快遞給弄砸了！”
木屋裡，氣氛有些凝重。
江澈拿過手機，平靜地翻看著那些評論和私信。他沒有說話，一頁一頁地看得很仔細。
他預想過會出現售後問題。任何一個新品牌，在銷量暴增的初期，都會麵臨供應鏈和服務的壓力測試。
一千份和五千份，看起來隻是數量的變化，但背後對物流、倉儲、品控的要求，是指數級的增長。
宏業包裝廠的盒子沒有問題，有問題的是外包裝和暴力分揀的物流。這是他之前的疏忽。
“二虎。”江澈抬起頭。
“在！”王二虎像個做錯事的學生，猛地站直了身體。
“先別回那些私信了。”江澈把手機還給他，“去咱們的官方賬號，發一條公告。”
“發……發啥？”
“就說，我們看到了大家反饋的包裝破損問題。”江澈的語氣很平靜，像是在說一件跟自己無關的事。
“首先，道歉。告訴大家，這是我們第一次處理這麼大批量的訂單，經驗不足，給大家帶來了不好的體驗，我們非常抱歉。”
“然後，公布解決方案。”
江澈伸出兩根手指。
“第一，所有收到破損包裹的用戶，可以在我們的官方賬號後台，提交訂單號和破損照片。核實無誤後，我們可以直接提供退款服務，也可以再免費補發一份全新的。原來的那份，就當是我們請大家品嘗的。”
“第二，告訴大家，我們正在緊急聯係包裝供應商，定製更堅固的快遞外箱，保證下一批貨，不會再出現類似的問題。”
“另外，為了表達歉意，隨補發的包裹，附上一張村民手寫的道歉信。對了，這句不用發，是我們要去做的。”
王二虎聽得一愣一愣的。
不要用戶把壞的寄回來，直接補發一份新的？這……這得虧多少錢啊？五千份裡，就算隻有一百份出了問題，那也是一百份米啊！
“毛蛋，這……這成本也太高了。”劉大強在一旁忍不住說。
“不高。”江澈搖了搖頭，“用幾百份米的成本，換回幾千個客戶的信任，順便再做一次口碑營銷，這筆賬很劃算。”
他看向王二虎：“口碑崩塌，往往不是因為問題本身，而是因為處理問題的態度。我們現在要做的，就是拿出最大的誠意，讓所有人都看到，我們是一個願意為自己的錯誤負責的品牌。”
“我明白了！”王二虎用力地點了點頭，心裡那塊大石頭，莫名地就落了地。
他轉身就跑出去，按照江澈的指示，開始編輯那條公告。
江澈轉頭又對狗剩說：“你去村裡，找幾個會寫字的嬸子、嫂子，就說我說的，請她們幫忙寫道歉信。寫一張，五塊錢工錢。”
安排完這些，江澈拿起手機，撥通了宏業包裝廠黃經理的電話。
“黃經理，我江澈。”
電話那頭的黃經理顯然心情不錯：“江老弟！我正想給你打電話呢。你那個包裝盒的設計，最近在我們圈子裡都傳開了，好幾個做高端農產品的老板都來找我，說想做類似的。”
“黃經理，這次是想請你幫個忙。”江澈沒有跟他客套，直接切入了正題。
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