聽到高裕民的詢問，銷售女孩臉上的笑容更盛了幾分。
“大爺，您算是問到點子上了。”
女孩轉身走到前台，從一摞資料底下的抽屜裡，抽出一本印刷精美、裝訂成冊的小冊子，雙手遞到高裕民麵前：
“這不僅是我們老板的意思，這是整個新區管委會定下的營商服務基調。您要是對這個感興趣，可以看看咱們這本《辰月府銷售服務標準化手冊》。”
高裕民接過冊子，翻開封麵。
這冊子排版簡單明了，甚至帶著點像電信公司營業廳那種死磕細節的風格。
第一頁，赫然印著幾行加粗的黑體字：
“首問負責製：客戶向誰提問，誰就必須負責解答到底，絕不允許出現‘不知道、不歸我管’的推諉話術。”
“儀容與態度：保持微笑，露出八顆牙齒。無論客戶穿著打扮如何，進門必須在一分鐘內遞上溫熱茶水，出門必須陪同送至大門台階以下。”
“紅線紀律：絕不允許以貌取人！絕不允許對隻看不買的客戶擺臉色！違者第一次警告罰款，第二次直接開除！”
高裕民一頁一頁地翻看著，手指在紙張邊緣不自覺地收緊。
他腦海裡，瞬間閃過八九十年代那些國營飯店和百貨大樓的場景。
那時候的營業員，一個個捧著鐵飯碗，鼻孔朝天。顧客進去買個東西，不僅要看他們的臉色，問多兩句甚至還要挨一頓夾槍帶棒的冷嘲熱諷，“愛買不買，不買滾蛋”是常態。
可現在呢？
張明遠竟然把最嚴苛的現代商業服務標準，硬生生地塞進了這片黃土地上的售樓處裡！
高裕民合上手冊，心裡對張明遠的評價再次拔高了一個層級。這個二十出頭的年輕人，不僅在宏觀上能玩轉幾十億的資金杠杆，在微觀的商業心理和小技巧上，更是信手拈來。
他太清楚了，這種看似微不足道的服務態度，往往就是決定老百姓掏不掏腰包、口碑能不能立得住的關鍵點。
“老高叔。”
王長貴把戶型圖折好塞進口袋裡，帶著王老實走了過來，打斷了高裕民的思緒。
他擦了擦額頭的汗，有些歉意地說道：
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“我下午還得趕回工地上灰，不能再耽擱了，得帶著我爹先走了。”
王長貴看了看高裕民和周凱，熱心地問道：
“您二位在縣裡有落腳的地方沒？要是沒有，我在我們工地旁邊的招待所給您開個單間。十幾塊錢一宿，雖然簡陋點，但也挺乾淨的。”
“不用了，大侄子。”
高裕民將那本服務手冊還給銷售，笑著擺了擺手拒絕了：
“今天能跟著你們爺倆來見識見識這大場麵，已經幫了我大忙了。接下來我們自己隨便轉轉就行。過兩天，我就把我兒子叫過來，讓他也在這新區找個活乾！”
聽到“找活乾”這三個字，老實憨厚的王長貴像是被觸碰到了某個開關，一下子打開了話匣子。
“老高叔，您這話算是說對地方了！”
王長貴站在大理石地板上，語氣裡透著一股底層勞動者特有的底氣：
“以前我也去過省城，甚至去南方下過苦力。那邊的大城市，工價看著是高個十塊二十塊的。可那是有一天沒一天的！老板黑心，乾到年底工錢還不一定能全拿到手，大年三十去討薪還得挨打！”
他指了指腳下的這片土地：
“在這龍騰新區，不一樣！”
“這裡生活花銷低，吃頓飽飯才幾塊錢。錢有管委會的專戶給咱們保障著，月月結清，一分不差！”
王長貴深吸了一口氣，眼眶微微有些發紅，聲音變得有些沉重卻又充滿力量：
“老叔，咱們這些下苦力的，不怕流汗，就怕流血又流淚。”
“在這兒乾活，最關鍵的是……上麵那些人，是真把咱們這些底層泥腿子當人看呐！”
……
看著王長貴父子倆推著破舊的自行車，漸漸消失在烈日下的街道儘頭。
高裕民站在路邊，久久沒有說話。
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