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"": "這個念頭一旦產生,就像一顆種子,在高清楊的心裡迅速生根發芽。接下來的幾天,她在給顧客做護理的時候,都會格外留意她們的言談舉止,傾聽她們的心聲。她發現,很多女性都和趙阿姨有著相似的困擾,她們習慣了付出,卻忘了自己也需要被關愛。有的顧客說,結婚後就再也沒買過新衣服,所有的錢都花在孩子和家庭上;有的顧客說,每天忙完家務,累得隻想倒頭就睡,根本沒精力關注自己的皮膚和身體;還有的顧客說,覺得自己人到中年,已經不需要美了,護膚是年輕人的事。
這些話語讓高清楊更加堅定了自己的想法。她開始在服務過程中,主動引導顧客關注自身感受。給張阿姨做護理的時候,她會和張阿姨聊起年輕時的愛好:“張阿姨,您年輕時喜歡跳舞,現在怎麼不跳了?其實可以多出去跳跳舞,既能鍛煉身體,又能讓心情變好,這也是愛自己的一種方式。”給王阿姨做護理的時候,她會建議王阿姨多給自己買些喜歡的東西:“王阿姨,您總是給老伴和孩子買東西,也該給自己買點喜歡的首飾或者衣服,打扮得漂漂亮亮的,自己看著也開心。”
為了更好地傳遞這種理念,高清楊還決定重新布置工作室的環境。她覺得,一個整潔、素雅、溫馨的環境,能讓顧客更好地放鬆身心。她把工作室裡原本鮮豔的桌布換成了淺米色的棉麻桌布,把牆上張貼的護膚海報換成了幾幅淡雅的山水畫,還在窗台和桌子上擺放了幾盆綠色植物——綠蘿、吊蘭、多肉,小小的植物生機勃勃,給工作室增添了幾分生機與溫馨。
她還特意買了一台小型的音響,每天開門後,就會播放輕柔的輕音樂。舒緩的鋼琴曲、悠揚的古箏曲、清脆的鳥鳴聲,緩緩流淌在工作室的每個角落。很多顧客一走進工作室,就被這溫馨的環境和輕柔的音樂吸引,緊繃的神經瞬間放鬆下來。
有一天,一位姓孫的年輕媽媽來到工作室。她剛生完孩子不久,皮膚暗沉、長了很多黃褐斑,整個人看起來憔悴不堪。她一進門就焦慮地說:“高老師,你快幫我看看我的皮膚,怎麼變成這樣了?我都不敢照鏡子了。”
高清楊連忙扶她坐下,給她倒了一杯溫熱的紅棗茶:“孫女士,您先別著急。剛生完孩子,身體激素變化大,皮膚出現這些問題是很正常的。來,喝杯茶暖暖身子,我們慢慢說。”
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孫女士喝了一口茶,情緒稍微平複了一些。她歎了口氣:“生完孩子後,每天都圍著孩子轉,喂奶、換尿布、哄睡覺,根本沒自己的時間。晚上睡不好,皮膚也越來越差,我都覺得自己變成黃臉婆了。”
高清楊給孫女士做了詳細的皮膚檢測,然後溫和地說:“孫女士,您的皮膚主要是因為睡眠不足、激素變化和缺乏護理導致的。我給您製定一套溫和的護理方案,慢慢調理,皮膚會變好的。但更重要的是,您要學會給自己留一點時間,關愛自己。”
她給孫女士介紹了自己的理念:“我一直覺得,美容不隻是改變外在的皮膚狀態,更要調整內在的生活態度。我們應該‘培養生活,取悅自己’,哪怕每天隻有半小時的時間,用來做護理、聽音樂、讀一本書,都是對自己的關愛。隻有您自己開心了、自信了,才能更好地照顧孩子、經營家庭。”
孫女士聽著高清楊的話,眼裡泛起了淚光:“高老師,你說到我心坎裡去了。我自從懷孕後,就再也沒為自己活過。每天都在忙碌和焦慮中度過,我都快忘了自己喜歡什麼、想要什麼了。”
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