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"": "主持人點點頭,又將目光轉向玉華:“玉老師,您的‘億姿萱’從社區門店起步,如今已經形成了完善的人才培養體係和連鎖經營模式,正在向全國拓展。在這個過程中,您遇到的最大挑戰是什麼?又是如何克服的?”
玉華的眼神沉靜而有力:“最大的挑戰是企業發展到一定規模後,人才短缺和運營不規範的問題。那時候,我們的門店數量不斷增加,但優秀的美容師卻供不應求,不同門店的服務流程也不統一,客戶投訴時有發生。”
“為了解決這些問題,我決定建立‘美業人才儲備庫’,與職業院校開展定向培養。我們出師資、出實訓場地,院校根據我們的需求培養學生,學生畢業後直接進入‘億姿萱’工作。同時,我們還製定了詳細的連鎖店麵標準化運營手冊,從服務流程、產品管理到人員考核,每一個環節都有明確的標準。”玉華說道,“這個過程並不容易,光是製定運營手冊,我們就走訪了所有門店,收集了大量的客戶反饋和員工意見,反複討論、修改了幾十遍。但當看到標準化運營讓門店的服務質量和運營效率都得到顯著提升時,我就知道,所有的努力都是值得的。”
主持人眼中滿是讚許,隨後看向張檬:“張老師,您的紋繡師賦能平台從上海走向全國,不僅推動了半永久行業的規範化發展,還借助直播電商擴大了品牌影響力。您是如何敏銳地抓住行業發展機遇的?”
張檬笑了笑,眼神明亮而靈動:“我覺得機遇總是留給有準備的人。剛創業的時候,我隻是想搭建一個紋繡師交流的小平台,但隨著短視頻行業的興起,我發現這是一個擴大平台影響力的好機會,於是立刻推出了短視頻運營培訓服務。後來直播電商風口來臨,我又果斷開啟了‘美業好物推薦’直播,為紋繡師和客戶推薦優質的美業產品。”
“但抓住機遇的同時,也要堅守初心。”她話鋒一轉,語氣變得嚴肅起來,“半永久行業曾經存在很多不規範的地方,紋繡師資質混雜、技術水平良莠不齊。我覺得作為行業從業者,我們有責任推動行業的規範化發展。於是,我們聯合全國美業協會,製定了《半永久行業服務規範》,推出了全國統一的紋繡師資質認證考試。現在,越來越多的紋繡師通過資質認證,規範執業,行業的整體服務水平也得到了很大的提升。”
采訪過程中,主持人還邀請三人分享了彼此之間互相扶持的故事。當講到玉華資金周轉不開時高清楊主動伸出援手,講到高清楊遇到難纏客戶時張檬仗義解圍,講到張檬創業初期玉華和高清楊分享運營經驗時,演播廳裡的工作人員都被這份深厚的友誼所打動。
錄製結束後,電視台的編導走到三人麵前,由衷地說道:“三位老師,你們的故事太感人了。既有創業的艱辛與堅持,又有女性之間的溫暖與扶持,相信這個節目播出後,一定會激勵更多的女性勇敢追求自己的夢想。”
離開電視台時,已是傍晚。夕陽西下,將天空染成了溫暖的橘紅色,街道兩旁的梧桐樹被夕陽鍍上了一層金色的光暈。三人並肩走在街道上,腳下的落葉發出沙沙的聲響,空氣中彌漫著淡淡的桂花香。
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“沒想到錄製這麼順利。”張檬伸了個懶腰,語氣裡帶著幾分輕鬆,“剛才在鏡頭前,我還擔心自己會緊張得說不出話來呢。”
“我也是。”高清楊笑著說道,“不過講的都是我們親身經曆的事情,說著說著就自然了。”
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