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"": "◆文／星竹
意大利的瓊·撒西，因自小家境貧寒，9歲時不得不退學，跟母親在一所學校邊上開設了一間文具店。因為店小得隻有七八平方米，因此賺不了多少錢，隻能簡簡單單地維持生活。可母親卻拿出一大瓶膠水，供學生們在買信封、貼郵票時白用。
在當時，這瓶膠水，瓊和母親得用一天的時間才能賺到。瓊很不理解。母親卻說，極小的事，有時反而會讓人感到溫暖，隻有讓人感到溫暖，才能做好生意；就是不做生意，能讓人感到溫暖，也是件好事。
不久，母親又拿出一個轉筆刀，供學生們白用。那時轉筆刀剛剛問世，多數學生還買不起，就都到小店來削鉛筆，幾天時間，轉筆刀就會壞掉。母親就再拿出一個。
瓊和母親開的小店，利潤微薄，卻總能讓人感到溫暖和親切。幾年後，瓊長到了15歲，覺得自己該乾點什麼了。意大利曾是個自行車較多的國家，瓊便在自家的小店前，修起了自行車。這是瓊自己第一次創業。
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瓊準備了一些氣門芯，供前來修車的人白用。別家修車，氣門芯都是要花錢的，隻有瓊是白送，這很讓人驚奇。學生們寧可多跑幾百米，也要來這修車。
若乾年後，瓊開設了自己的私人快遞業務。別家的快遞公司，郵件包裝都要收取費用，而在瓊這裡，簡單的包裝都是免費的。瓊比任何快遞公司都賺得少，但瓊很快就贏得了人心。
瓊沒有讀過幾天書，卻愛上了文學。29歲時，他接手了一本即將倒閉的《快樂生活》雜誌。這類雜誌當時在意大利有十幾家，競爭十分激烈。瓊沒有辦過雜誌，但瓊知道隻要有好稿子，讀者就會買賬。於是瓊開始征集好稿。別家的雜誌在征稿啟事上，價錢標得都不低。一般都注稱：好稿，600元以上。
瓊也是這樣注稱的。按說沒有任何新意和競爭力。但一年過後，瓊接手的《快樂生活》雜誌，發行量卻直線上升，到了第3年，已經在意大利排行前三了。原因是，《快樂生活》給讀者提供的好稿最多，讀者公認《快樂生活》是一本最好的雜誌。原來，別家定的稿費標準雖然很高，但實際付給作者的卻是最低的底線。高稿酬隻是一個誘餌。隻有《快樂生活》才是真正以稿論價，能給20元的，就要給到30元，走的都是上線，好稿自然源源不斷，雜誌的銷量自然也是水漲船高。瓊實施的手段，從大的方麵說，仍然屬於小事，但瓊的做法卻讓人感到真誠，溫暖。人們是在向溫暖靠近。
瓊在39歲時，又接手了一家汽車經銷店。瓊接手時，讓員工們做好準備，先賠半年錢。誰都知道瓊是最能賺錢的人，可他宣布的卻是賠錢。瓊的對外發布，更是讓車市一片嘩然：凡是來本店購車的，本店一律送內飾。瓊是整個意大利第一個如此賣車的人，也是全世界首創賣車送內飾的人。不到半年，瓊的店開始賺錢了。
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林克蘭富——
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克貝林格——
