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"": "打電話時耍簡短，而且聲音要柔和
我們不知道別人有多忙，或甚至認為施壓給他為理所蘭j然，這是不對的。千萬不要浪費別人的時間。打電話時，要保持柔和、輕鬆和確實，並儘可能用最短的時間表達你的目的，然後結束。如果你遵循這個原則來打電話，別人會很樂意在辦公室裡接聽你的電話。
打電話時，要注意周圍的嘈雜聲
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例如電話的聲響、旁人的談話，或是你吃三明治所發出的聲音。吃喝的雜聲進入話筒後會擴大，這會令電話線彼端的人感覺煩躁。
如果你已經撥通電話，但是沒聯絡上，應重新再撥
如果你已經撥了一通電話，但是沒聯絡上，你應重新再撥，不管沒聯絡上是誰的不對。如果你撥錯了電話，不要對被你打擾的人發出不悅刺耳的聲音，“啪”地掛掉電話。你應該迅速柔和地表達歉意：
“非常抱歉，我打錯電話了。請你不要見怪。”再掛掉電話。如果你表達了歉意，別人就不會心生忿恨了。
準時撥電話給忙人，這對他比較方便
如果你欲與某人聯絡，而直接打電話到辦公室找他，一定要問：“這時候打電話給你方便嗎?”如果時間不恰當，你可以重新約個時間再聯絡。他可能在趕時間，或是辦公室裡有客人，或是正在參與某項活動，所以沒辦法接聽你的電話。也可能你打電話給他時他在，但是因為沒有秘書，或者他有其他約會，因而不方便接電話。所以你一定要問他：“這時候打電話給你方便嗎?”這是非常重要的事。
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