第33章 公關人才這時客房部經理快步走來，氣質沉穩溫和，上前接替溝通。
“您好先生，我是客房部經理。非常抱歉讓您產生不好的體驗，我這邊免費雙人早餐、行政走廊使用權、延遲退房、全套歡迎禮遇，全部給您安排上，您看可以嗎？”
可男人依舊不依不饒，他滿臉不屑：“誰稀罕你們早餐？誰稀罕行政走廊？我經常住高端酒店，這些東西我早就膩了！我就要套房！你們今天不給我升房，我直接打投訴電話、給你們差評、曝光你們酒店！”
經理也有些無奈：“先生，我們理解您想要更好房型的心情，但房態滿房是客觀事實，我們確實無房可升，不屬於服務問題。我們能補償的都盡量給您補償了。”
男人徹底撒潑：“客觀事實？什麼客觀事實？就是你們態度差、看不起普通客人！我告訴你們，你們前台剛剛態度就很敷衍，冷冰冰的，一點笑臉都沒有，我全程很不舒服！”
前台聞言微微錯愕，她從頭到尾保持微笑、語氣溫和，全程沒有半點失禮。
經理並沒有批評前台而是繼續說：“先生，我們非常尊重您的權益，也一直在儘力補償，但我們確實無法無中生有變出房間。希望您理解。。”
可男人可不管酒店是否真的住滿了，依舊認為是酒店不想給他升：“規則是死的人是活的！你們就是不想給我麵子！我住這麼多高端酒店，第一次遇見你們這麼不會做事的！”
他越說越激動，唾沫亂飛，語氣油膩又自大。“你們前台年輕不懂事就算了，你一個經理也這麼死闆？你們這樣開店遲早倒閉！我跟你們行業很多人熟，我一句話就能讓你們店扣分！”
經理神色依舊平靜，語氣專業克製。
“先生，我們所有服務流程合規透明，若您有不滿可以正常投訴，我們接受監督，但也希望您不要影響公共秩序和其他客人。”
男人覺得麵子掛不住，當場惱羞成怒。
“影響秩序？是你們逼我的！你們早點給我升套房，我用得著在這裡跟你們廢話？！全部是你們的問題！！什麼五星級，徒有其表！***，*****”
他站在前台不停碎罵，反覆翻來覆去那幾句無賴說辭，引得從樓上下來的顧客側目圍觀。
前台垂著眼，依舊保持職業站姿，心裡卻在嘆息。
她見過挑剔的客人、講究的客人、真正高端涵養的客人，還很少見靠著撒潑、威脅、道德綁架，硬要白嫖升級、靠著刁難服務人員找存在感的無賴。
之後客房部經理又提出了幾個處理辦法，比如為他在其他高級酒店訂套房等。
但男人根本不同意，他原本就計劃著就是在禦瀾高級套房裡發這些照片裝一下，所以早在朋友圈裡吹出去牛了。
所以即使為他付其他酒店高級套房的差價，他也不同意。
夏清夢剛和林夕在樓上對接完智能機器人的使用細則，兩個人順著電梯下來。
剛走到一樓大廳，就撞見了前台和經理安撫顧客的的這一幕。
整個安靜高級的五星大堂裡，就那個男客人的大嗓門格外刺耳。
他堵在前台胡攪蠻纏，陰陽怪氣地刁難前台小姑娘，態度又拽又無賴，反反覆復逼著工作人員免費升套房。
夏清夢站在不遠處靜靜看了兩分鐘，心裡莫名感慨。
真的太不容易了。
做服務業的人，不管受多大委屈，都得死死忍著，全程保持溫和禮貌。
哪怕遇到這種蠻不講理、沒事找事的客人，也隻能耐著性子一遍遍解釋、退讓，連一句重話都不敢說。
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看著前台員工和經理一再好言相勸，對方卻得寸進尺、越鬧越兇的樣子，夏清夢徹底沒了耐心。
她也並沒有走過去，隻是側頭輕聲對身邊的林夕吩咐了一句，讓她示意客房部經理，直接報警處理，不用再縱容遷就。
林夕應聲點頭，立刻上前轉達了意思。
酒店經理本來還在壓著脾氣反覆安撫、協商，一直想著息事寧人，不想影響酒店的形象。
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