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"": "有些人並不比我們聰明，也並沒有我們勤奮，而他們卻擁有比我們更多的財富和朋友，在事業上徑直走向成功，這其中的奧妙是什麼呢？那便是說服力。聰明有時候不等於智慧，我們常會遇到這樣的情景：在與別人爭論某個問題時分明自己是正確的，但就是無法說服別人，有時還會鬨得很不愉快。心理學家認為要爭取別人讚同自己的觀點，爭辯是毫無意義的，重要是掌握微妙的交往技巧。
5.智者先讚同，愚者先否定
我們中國人最講麵子，有時候儘管居某一個總是上或某一方麵做錯了，但為了維護麵子，獲得自重感，往往要和別人進行一番爭論。而爭論的結果隻會使雙方鬨得不歡而散。儘管有時你在爭論中占了上鋒，但對方的內心卻會對你產生更加的不快或痛恨。所以，在爭論中沒有真正的贏家。智者充分利用人性的“好勝心”或“虛榮心”，不做過多的爭論，肯定對方的觀點，使其獲得自重感，事情的結果往往會達到自己的目的。而愚者逞一時口舌之強，過分強調自我，喜歡指責別人，卻後果卻可能很可悲。
上海的張先生為我們講了一個這樣一個故事，他在一家百貨公司裡買了一套西服。可是因為上衣褪色，把他的襯衫領子都弄黑了。
於是，張先生將這套衣服帶回百貨公司，找到賣西服給他的售貨員，告訴他有關的情況。可是他還沒有說完，就被打斷了。
這位售貨員反駁說：“這種衣服我們已經賣出了好幾千套，這還是第一次有人來挑毛病。”
而售貨員說話的聲調聽起來比這套衣服更讓人難以接受。他那充滿火藥味的聲音好像在說：“你說謊。你想找茬兒，是不是？我就不吃你這一套。”
兩個人正在吵得不可開交的時候，另一個售貨員又加入進來。“所有的黑色衣服起初都會褪顏色的，”他說，“那是很自然的事。就這種價格的衣服，都會褪色的。那是顏料的關係。”
張先生講述他的經過說：“第一個售貨員懷疑我的誠實；而第二個卻暗示我買了一件劣質貨。到這時候，我再也不能忍受了，頓時火起。我正要罵他們時，售貨部的經理走了過來。是他完全改變了我的態度，顯然，他很懂得他的職務的重要性，使我由一個怒惱的顧客變成看了一位滿意的顧客。
“那位經理製止了爭吵，要我說明原由，他靜靜地聽我從頭至尾講了一遍我的經過，沒有插一句話。當我說完的時候，那兩個售貨員又想說他們的意見，但是這位經理站在我的立場，與他們辯論。他不僅指出我的領子顯然是被西服弄臟的，並且堅持說不能讓顧客滿意的商品，他們商店就不應該出售。最後，他承認他不知道毛病的原因，並坦率地對我說：‘你希望我如何處理這套衣服？你說什麼我們都可能照辦。’
“我幾分鐘以前還想著無論如何也要把這件可惡的衣服退給他們，但我現在回答說：‘我隻想聽聽你的意見。我想知道這種情況是否是暫時的，或者還有沒有什麼辦法可以解決。’
“於是，那位經理建議我將這套衣服再穿一個星期試試。他說：‘如果到那時候你仍不滿意的話，我們一定會給你拿一套你滿意的。這樣讓你麻煩，我們感到非常抱歉。’
“我聽了經理的話，滿意地走出了這家商店。一星期後，這衣服再也沒有什麼毛病，我也完全恢複了對那家商店的信任。”
那位管理員之所以當上售貨部經理，自有其道理。而至於他的兩位下屬員工，就讓我們終身停留在店員的地位上去吧。最好他們應該被降到包裝部去，永遠也不要和顧客打交道。
在做出否定對方之前，應該好好思考一下，怎樣才能使他接受自己的意見，而不致於搞得雙方都不愉快，好朋友之間也應如此，不然可能因自己的不慎而使青年的友誼損於一旦。
兩位大學時代的同窗好友，畢業後一起進入了演藝圈，一位選擇當導演，另一位則當了演員。由於二人都很有才華，再加上勤奮努力，很快就在各自的領域站穩了腳跟。有一次，兩人終於有機會合作一部電影，彼此都很高興。但是，這位導演一向對於演員要求都很嚴格，在拍戲過程中，對自己的同學也毫不客氣地加以指責。有一天，導演因為幾個鏡頭老是拍不好，不禁衝著老同學大發脾氣，一句童話也隨之脫口而出：“我從來沒見過這麼爛的演員！”那位演員也是一個好強的人，一聽此話，臉色蒼白，當即走回休息室，不肯繼續拍戲。經過眾人的勸說，導演來到休息室，對老同學說：“你知道，人在生氣時，難免出口傷人，可是冷靜下來想想……”那位演員見老朋友是來道歉的，不禁把頭抬得高高的。導演見此，竟然支支吾吾講不出後麵的話來，過了半天才突然說：“我……我想了想……還是覺得你是個很爛的演員！”此話一出，結果可想而知，那位演員退出這部電影，兩人從此絕交。一句話葬送了兩個人的友誼，結下了一輩子的疙瘩。
管理是一種藝術，聰明的管理者能在不損下屬的麵子下，使他們更加努力地做好工作，而愚蠢的管理者往往使下屬敢於直接頂撞他，使他有時很難堪，兩者的差別何在呢？讓我們從李書記和王處長的說話和做事的方式來尋找答案吧。
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