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"": "身為上司，經常會遇上棘手問題，除了公事，還包括一些私事，如下屬鬨情緒，發生矛盾，糾紛……都需要你去調解。對這些事，作為領導的你必須以朋友的口吻去問對方：“有什麼可以幫忙的嗎?”或“有什麼問題呢?看看是否可以幫你解決?”這樣，有助於了解問題的因由。
要是工作繁忙，未能及時抽空處理，可以先進行慰問，例如傳遞一張字條，寫道：“我知道發生了不對勁的事，隻要完成手上的工作，我會儘快幫你解決的。”關切、誠懇，對下屬是一種鼓舞。
記著，別以為經過一次安慰以後，問題就可以不了了之，你有必要在歇息之後，做些善後工作，一方麵舒緩下屬由於彼此矛盾或糾紛造成的緊張氣氛，另一方麵多了解下屬間的矛盾原因，對你製訂日後工作方針大有好處。
當你對某下級的工作不滿時，卻又不想當麵批評，怎麼辦呢?不錯，矯正下級的錯誤是你的任務之一，但低調一點，先嘗試改變其態度，更為上策。要是你發現下級犯了錯誤時，可以直接告訴他你的要求，但切忌說：“你們這樣做根本不對!”以提醒的口吻跟對方說為好。
記住，不要做人身攻擊，例如：“你這副態度，我不欣賞。”或。為什麼你總是不能客觀點。”這樣的說法，隻會令雙方關係緊張，對問題的解決一點幫助也沒有。
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預先想清楚要說什麼話，大前提是“對事不對人”。
發現問題應立刻采取行動解決，切勿拖延下去。拖延不妙之處是，對方會想：“我一直都是如此辦事，為什麼過去沒有意見?”以為另有原因，就更加不肯合作了。同時，你本身也可能把事件淡忘，舊事重提，其震撼力就大打折扣。
一般上司是不會直接找下級員工對某事作批評的，遇上有不滿的地方，總是向部門主管提出，促請他們切實“批評”下屬。
正麵批評別人，是一件十分尷尬、為難的事，但作為管理者，這亦可算是你的必要工作之一，所以，應該把握一下批評的分寸。
當你要進行嚴厲批評時，請預先跟當事人約好一個時間，讓對方有心理準備，你應提前思量該事件的處理方法。
把你要說的重點重審一次，這樣可助你減少不安的感覺。不妨寫下一個大綱，預備隨時翻閱，不致因疏漏而要再講一次。
經常提醒自己。把握分寸”、“保持冷靜”、“不要匆忙”、態度自然較輕鬆。請記住，正麵和誠懇的語態，可以令受批評者較易接受和免卻尷尬。
在談判中，切勿頭腦簡單，心直口快，待人過於率真，把自己的什麼情況和打算都向別人和盤托出。那樣的話你很可能會把事情辦砸，在討價還價的較量中敗下陣來。因此，首先不要讓對手了解你的想法，抓住你的弱點，如此才能使自己立於不敗之地。然後找到對手的弱點，攻而勝之。
下麵的一些技巧，不妨一試。
（1）給自己留些餘地。提出比預期目標稍高一點的要求，就等於給自己留些妥協的餘地。記住：目標訂得高，收獲便比較多。
（2）裝得小氣一點，讓步要慢，並且還帶點勉強的樣子。由於讓步獲勝的協議對你有利，因為這可顯示你的熱忱。
（3）不要以“大權在握”的口吻進行談判。經常說：。如果是由我做主的話…一但是我不能決定……”便能占據優勢。告訴對方，你無權做最後決定，或是你能做的最後決定有限，便能讓你有時間思考、堅持以及充分了解對方手裡的底牌。這樣做的最大好處是，為對方提供一個不失麵子的讓步方式。
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