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"": "無論做什麼事業，我們都希望它一直以最好的發展趨勢持續工作下去，但維持這狀況的基礎是什麼呢？就是無懈可擊的產品質量。
質量是品牌的生命，大凡成功的商業品牌，都是以堅不可摧的質量作為後盾的，品質的好壞直接決定著品牌的生存、發展、延伸。良好的質量意識和過硬的產品是所有優秀品牌長盛不衰的根本原因，作為成功的商人，在辛苦創業、占有了一定的市場份額之後，一定要時刻提醒、提升自己的質量意識，切不可因小失大，圖一時的小利而最終喪失所有的成果，韓國三星集團的例子可以使我們深受啟發。
三星集團是韓國著名的電子公司，李健熙總裁在美國洛杉磯經過調查後發現，三星電器的價格比日本貨便宜，但是卻不能吸引消費者，他立即召集三星的幾位高級職員，首先把市場上最暢銷的電視和錄像機樣品同三星的產品放在一起比較，三星產品相形見拙；然後讓幾位高級職員到商店詢問三星產品為什麼不受歡迎，得到的答案是設計粗糙、故障率高、售後服務差等。另外，李健熙又進一步在公司內尋找原因，他發現三星評估員工，65%看產量，35%看質量，由此，李建熙提出：三星人要摒棄重產量輕質量的落後觀念，樹立質量至上的意識和管理思想。這些觀念無疑對三星品牌的成長、發展起到了至關重要的作用，沒有這樣的質量至上的思想，三星的道路無疑隻有一條，退出市場。
1、質量是品牌生命，但高水平的質量保障除了有高水平的質量意識之外，同樣要有高水平的質量管理。沒有管理就沒有效率，對商家來說，沒有管理也同樣就沒有質量。
世界著名的汽車奔馳在質量管理上便是成功的一例，為了能在激烈的競爭中立足，奔馳公司始終追求最佳的車型設計。為設計出既能保持奔馳傳統形象又儘可能降低成本的新型車，公司不惜重金，請來流體動力學家、美學家、心理學家、商人各色人等，精心琢磨進行設計。奔馳公司在整個生產過程中始終貫徹了“質量至上”的原則，公司設有安全部，每年有100輛嶄新汽車以35英裡的時速衝撞堅固的混凝土高牆，以試驗其安全性能，正因為如此，才有了“如果有人發現奔馳汽車發生故障，被修理拖走，我們將贈送你一萬美元”的廣告宣傳。在服務質量上，奔馳公司建立了廣泛的推銷服務崗，使人們可以看到車的圖樣，了解車的性能特點，並提出自己的要求來訂購，奔馳還擁有強大的維修服務網絡，為奔馳車提供良好的售後服務。正是憑借著這樣的全麵質量管理，在日本汽車對西歐市場進攻時，奔馳汽車不僅頂住了衝擊，而且還增加了對日本的出口。
2、爭創顧客滿意的質量
產品質量的好壞直接關係到公司的實力問題。以前都說，顧客是上帝，但是如果質量不好，顧客是不會成為公司的上帝的。對於公司來說，質量才是上帝。如何保持產品質量，並不斷提高產品質量，是使顧客對之滿意保持品牌旺盛活力的重要手段。
其實有時候質量越高並不一定符合消費者的需要，質量過高還可能形成質量過剩。例如曆史上可口可樂公司曾一度放棄老配方，采用質量和品牌都是一流的新配方，結果耗時長達兩年多，耗資高達400萬美元，新配方的測試效果也確實令可口可樂公司振奮，但好景不長，不久以後可口可樂的形勢急轉之下，先是人們搶購老可樂，繼而憤怒的公眾給公司打投訴電話，寫投訴信，最後竟然成立了“老可口可樂愛好者聯合會”，散發印有抗議字樣的T恤衫，並威脅要法庭見。一時間鬨得沸沸揚揚，成為當時美國的頭號新聞。
百事可樂也趁可口可樂公司窮於應付之機，利用各種策略進行品牌宣傳，搶占了許多屬於可口可樂公司的市場份額，兩個月後，可口可樂公司不得不宣布放棄新配方，繼續使用原配方。可見產品質量應該以符合消費者的需要為標準，否則，再“好”也不能算是好質量。
產品質量，在保證顧客滿意的同時，是不是也有其固有的物理化學指標呢？答案是肯定的。
但一般而言，下列幾個標準是消費者首選的標準。第一是安全性標準，安全是消費者對產品質量最基本的要求。很難想象刹車容易失靈的汽車會得到消費者的青睞。第二是耐用性，消費者一般都較實際，較容易選用耐用產品。當然耐用性要有一定的尺度，如製造出來的價格昂貴的能穿20年不壞的皮鞋，不一定能贏得多少消費者。第三是新穎性，喜新厭舊似乎是人類的特點之一，新穎性使消費者產生美好的視覺方麵的效果。
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