張靜 8990 字 1個月前

第三章 做好每一件小事

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感。

這種方法是不直接運用語言明確地拒絕對方的要求,而是用模糊的答複使對方從中感受到你對他的請求不感興趣,從而達到巧妙拒絕的效果。找借口拒絕別人可采取下列三種模糊方式:

1.籠統式

以不具體、不清晰、語言含糊不清的答複來間接表達拒絕的意思。

比如,你可以對前來推銷家具的同事說:“這樣的家具確實比較便宜,隻是我也弄不清楚究竟怎樣的家具更適合現代家庭,據說有些人對家具的要求是比較複雜的。我的信息也太缺乏了。”

在這種情況下,同事隻好帶著莫名其妙或似懂非懂的表情離去,因為他們聽出了“不買”的意思,想要繼續說服你什麼“更適合現代的家庭”,卻是個十分籠統而迷糊的概念,這樣,即使同事想組織“第二次進攻”,也因為找不到明確的目標而隻好作罷。

2.抽象式

把話題不斷抽象化,便可以逃開對方的要求。

被巧妙地拒絕時,有一種形容,叫做“被迷迷糊糊地拒絕了”。意思是對方放了煙幕,你在尚未看清真相之前,已被那“煙”蒙騙過去了。

這種“抽象化”的煙,采用了模糊對方所求目標的方法。有時,如果說具體的話來拒絕會遭到對方的反感,這時可將話題不斷抽象化,乍見似乎談論的問題比正題還重要。其實,已把對方誘入距離正麵主題頗為遙遠的雲霧之中了。

比如要拒絕婚事時,由於對方也相當認真,所以你一本正經地說理,問題就始終得不到解決。而且,要正麵說出“不能和你結婚”,往往傷害別人,讓對方在心理上難以接受。因此,把“A和B的婚事”這種具體的要求,故意提高到抽象的“一般的結婚”問題上去。

“被你求婚,我好高興。不過我認為不可太沉溺於感情。”

“不,我很冷靜。”

“我不是這個意思。我想好好和你談一談你我對結婚有什麼樣的看法。”

〖TP33.TIF;X1,BP#〗

“很好呀!”

“結婚到底是怎麼一回事呢?”

一旦把對方誘入抽象的水準中,以後就可將此水準不斷提高。“對男女的結合來說,一夫一妻製是不是理想的形態”,“究竟男人和女人是什麼呢?”

這樣,把話題越扯越抽象,越扯越遠,不知不覺中,對方就被你巧妙地拒絕了。

因為,話題的焦點,越是到了階梯的上方,越是模糊,就成了煙幕了。

美國超級市場的客戶埋怨處理部門使用的也是類似的方法。據說每當主婦們為了品質或價格問題前來埋怨時,工作人員就用一般人很難聽得到的營業語言,非常細心地予以說明。用抽象的專門語言,不斷爬上“抽象的階梯”,讓客戶感到迷迷糊糊,結果覺得店方的主張沒有錯,而無法與你“辯駁”。

3.兩可式

即運用一些模棱兩可的語言,對對方的要求似乎有肯定的因素卻又仿佛有未能肯定的理由,讓對方感到得到了某些方麵、某種程度的理解,從而不容易引起對方的反感和憤怒。同時,讓對方意識到他的要求並未得到你的許諾,從而達到含蓄拒絕的目的。

以下這位著名造船家對權威學術的婉轉評價很值得借鑒:威廉二世設計了一艘軍艦,他在設計書上寫道:“這是我積多年研究、經過長期思考和精細工作的結果。”他請國際上著名的一位造船家對此設計作出鑒定。

過了幾周,造船家送回其設計稿並寫下了下述意見:

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