類的天性都是相同的。
然而挑選員工並非選美活動，“人不是因為美麗才可愛，而因為可愛才美麗。”有些其貌不揚的員工卻擁有著高昂的工作熱情和敬業精神。
這種熱情往往會不由自主地影響客戶、顧客、同事乃至一切與他（她）打交道的人。他們運用動人的麵部表情、迷人的微笑和親切的話語。像和煦的春風一般溫暖人心，給們留下美好的回憶。
第三、環境形象。企業內部生產、工作的環境，對樹立良好的企業形象起著至關重要的作用。
人是社會的產物，人的生存離不開周圍的環境。行為學家發現，當工廠廠房的顏色塗成深灰色時，工人情緒低落，心情煩躁，效率低下，而如果粉刷成淡藍色或果綠色，並適時播放輕柔的音樂，那麼工人就會輕鬆愉快，熱情飽滿地從事手中的工作，勞動效果自然會好，是生活一定環境中的人，環境時時刻刻都影響著人的心情。
優美舒適的環境會使員工產生奮發向上、開拓進取的激情，並能產生一種熱愛企業、以企業的成績為驕傲的認同感和親密之情。
同時，整潔優雅的工作環境也能使顧客或客戶對企業的良好的形象有一個完整的認識。特別是商業企業，更要依靠購物環境來強化獨特的自我形象，對往來顧客產生三至五秒的視覺衝擊，吸引消費者更多地駐足流連於銷售空間，激起消費者的購買欲。
風鈴響叮當，顧客聚滿堂。日本有一家小型商店，經營日用百貨，從外觀上看，它與鄰近的商店沒有什麼差別，但是，顧客每天都是絡繹不絕，生意十分興隆。
為什麼這家小店這麼受歡迎呢?原來商店的門前掛了一串美麗的風鈴，輕風吹拂，風鈴叮叮咚咚地發出一陣陣悅耳的鈴聲，像是從天國中傳來的聲音，給顧客送去一種天倫之樂的感受。而且小店的店名就叫“鈴屋”，一個充滿溫馨與浪漫的名字，使許多顧客為之傾倒，產生這樣或那樣的遐思。
第四，服務形象。有一位成功的企業家曾經說過：“企業要推銷自己的產品，隻有兩條路，第一條路是你的產品特別優異，有許多特點非同尋常；第二條路是不願削減價格，而以售後服務來爭取主顧的信心。”
實際上，企業對售前、售中服務一般都比較重視，但是對售後服務則漫不經心，而有損於公司的美好形象。有少消費者對企業總有一種“過河拆橋，卸磨殺驢”的感覺。豈不知在經營中，服務才是經營的第一步，對於企業來說，服務的好壞直接影響企業產品的銷量。
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“西爾斯”的生意經。美國有一家由雜貨店發展起來的百年老店“西爾斯”，雖然經曆了幾代人，依然生意興隆，聲譽卓著。迄今為止，西爾斯在美國50個州有8000多家分店，39萬個美國家庭是其老主顧。被譽為“美國第一店”。
西爾斯之所以生意興隆，並沒有使什麼靈丹妙藥，用老板的話說，他隻不過把大家公認的經營準則“貨物出門，概不退換”改為“貨物出門，保證滿意，否則退款”罷了。
對西爾斯來說，並不是真說假做虛。無論哪一種商品，無論顧客提出了什麼理由，隻要顧客要退或要換時，西爾斯從不拒絕。
為此，西爾斯還製訂了一項規定，要求公司的店員在收回貨物退回貨款時，決不與顧客爭執，即使明知顧客在占小便宜，西爾斯也睜一隻眼閉一隻眼，麵對自己的上帝也隻好點頭說是。有時顧客送回一雙已被穿舊的皮鞋，西爾斯的公司照樣陪笑收下，有的顧客因使用不當而損壞了工具，他們也痛快地予以調換。
對此，有人困惑不解，但老板西爾斯說：“即使偶爾被少數的人鑽了空子，這也沒什麼關係。我們正是指望那些來退貨的顧客，再買一些以後不再退貨的商品呢!”廣大顧客也正是看中了西爾斯良好的服務形象，才成為他忠實的“上帝”。
當然，塑造良好的企業形象，除了要保持和發揚企業的優良傳統外，還要在繼承的基礎不斷地創新。特別是對於小型企業，沒有創新就沒有發展。因此，企業的老板們必須具有開拓創新的意識，有不斷進取的精神和以不斷變化的工作方式去開展公共關係活動。
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