五、先入為主的正麵進攻

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慎,在營銷策略上按香港的實際情況作也快速的變化。

首先,家鄉雞店進行了市場細分,明確了目標市場。新的家鄉雞店和舊的不同,現在它是一家高級“食堂”快餐廳,介於鋪著白布的高級餐廳與自助快餐店之間。顧客對象介於16至39歲之間,主要是年輕的一群,包括寫字樓職員和年輕的行政人員。

其次,在食品項目上,家鄉雞麵目全新。品種上,以雞為主,有雞件、雞組合裝、雜項、甜品和飲口。雜項食品包括多數原料和雞都從美國進口。食品是新鮮烹製的,炸雞若在45分鐘仍未售出便不會再焦,保證向消費者提供新鮮的雞件。

在價格上,公司將家鄉雞以較高的溢價出售,而其他雜項商品如薯條、沙律和玉米等以較低的競爭價格出售。這是因為,如果家鄉雞價格太低,香港人會把它看成是一種低檔快餐食品。而其它雜項食品以低價格出售,則是因為家鄉雞店周圍有許多出售同類食品的快餐店與之競爭,降低雜項食品價格,在價格上取得競爭的優勢。

在廣告上,家鄉雞把1973年的廣告口號“好味到舔手指”改為“甘香鮮美好口味”。在地鐵車站和報紙、雜誌上都能看到新的廣告詞。很明顯,新的廣告詞已帶有濃厚的港味,而得到了顧客的厚愛。

家鄉雞店第二次在香港登陸時,公司認為主攻方向是調整市場策略,來適應顧客心理上的需求。因而廣告並不作為主攻方向。如:佐敦道分店開業時頗為低調,隻在店外拉了橫額和豎了一塊廣告牌。宣傳方麵也是采取低調的手法,隻集中在店內和店外周圍推廣,廣告宣傳亦於開業數月後停止了。

家鄉雞店重新開業後數月,公司對顧客進行了十分詳細地調查。調查者選擇了知道有肯德基家鄉雞店的人為調查對象,詢問他們對家鄉雞印象,以及肯德基與其它快餐店相比,有哪些方麵需要改進。

64%嘗試過家鄉雞的被訪問者認為菜式的選擇有限,21%的人認為食品價錢太貴,其它則覺得店鋪位置不方便,大多數92%的被訪問者都知道香港以前有過家鄉雞店。但同時也有71%的人表示將會在日後再次光顧家鄉雞店。

公司的營銷人員對此次調查作出的結論是1973年公司在香港的失敗仍然嚴重影響著消費者對家鄉雞的看法,但隨著時間的流逝以及家鄉雞影響的擴大,顧客改變了他們的看法。

家鄉雞連鎖店針對調查結果,對營銷策略又進行了一些改變,如增開新店時,力求開設在繁華的街道上,流量較大的地方,以方便顧客,同時擴大營業麵積,改變消費者擁擠的狀況,以及增加調料來適合顧客的口味。

家鄉雞的營銷策略的調整收到了良好的成效。香港成了肯德基的一個大市場,分店數目占肯德基在世界各地總店數的1/10強,肯德基也成為與麥當勞、漢堡包和必勝客薄餅並立的香港四大快餐食品之一。

家鄉雞終於與顧客在同一條琴弦上產生了共鳴。

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頂親集團、一馬當先:

“軍誌有之,先人有奪人之心”,意指打仗時,先用強大的聲勢來挫傷敵人的士氣。今天我們稱這種先人一步的做法為“先聲奪人”。

打仗有顯著的先後之分,商戰也是亦然。

本世紀90年代初,台灣商業紛紛登陸,尤其飲食業更是捷足先勝,以京津為他們搶占的首要製高點。當時大陸的快食麵業處於一種諸侯割據、群龍無首的局麵,產品質次、品低,缺少一種可以一呼百應的名牌。正當很多台商,港商激烈的競爭時,台灣頂新集團一馬當先,橫衝直撞,先聲奪人推出了“康師傅”快食麵。

結果他搶占了中國大陸許多市場,其他欲登而未登陸的商人聞風而退,而作為台灣飲食業的“龍頭大佬”不甘被拋於馬後,想奮起直追,要與頂新集團決一雌雄。然而最終還因落後一步,處於劣勢,隻能望塵莫及。

頂新集團的成功,在於他不但先人一步,而且大造聲勢,在電視上、報刊上大作廣告,其氣勢咄咄逼人。這也是先聲奪人的奇妙所在。

俗話說的“先入為主”、“先占為王”,其意與“先聲奪人”很有關連。前者是後者的結果,後者是前者的先導。隻有先聲奪人,爾後才能“為主”、“為王”。另一方麵也可看到“先聲奪人”是創造稱王稱霸的大好時機。

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