【4 輕鬆養成優美並給人好感的談吐】
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成功的交談，需要安靜地傾聽。即使最愛挑剔的人、最激烈的批評者，都會在沉著、忍耐而同情的聆聽者麵前軟化。
我最近應邀參加一處橋牌聚會。我是不會玩橋牌的，巧的是在場有一位漂亮小姐也不會玩橋牌。通過聊天，她知道我曾做過羅維爾·湯姆斯進入無線電事業之前的經理，也知道我在他於歐洲各處演講時幫他錄下沿途見聞。這位小姐說：“卡耐基先生，能否請你給我講講你去過的名勝和你見過的那些美麗景色？”
我們在旁邊的沙發椅上坐下後，她提及她最近跟她丈夫去了一次非洲。我說：“非洲，那裡多有意思！我一直想去一趟非洲，可是至今除了在阿爾及爾呆過二十四小時外，再也沒有去過非洲其他地方。你有沒有去過值得記住的地方？真的！你真幸運，我很羨慕你，你能給我講一講非洲的情形嗎？”
那一次談話足有四十五分鐘，她沒有再問我去過什麼地方、見過什麼景色，她對我的旅行不再感興趣；她現在需要的是一個認真的傾聽者，可以讓她感到自己被尊重著，從而講述她所到過的地方。
她很特殊、很與眾不同嗎？不，每個人都和她一樣。
比如我最近在一次紐約出版商舉辦的宴會上，遇到了一位著名植物學家。我以前沒接觸過植物學學者，不過我覺得他說話極有吸引力。當時我坐在椅子上專注地聽他講大麻和植物家路德伯邦，以及室內花園的布置等，此外他還跟我講了馬鈴薯的一些驚人事實。後來我說起自己有個小型室內花園時，他非常熱情地告訴我怎麼解決我提出的幾個問題。
當時宴會上在座的還有十幾位客人，但幾個小時裡，我隻和這位植物學家談話。午夜我向大家告別的時候，這位植物學家當著主人的麵讚美我，說我非常有激勵性，最後還說我是一個風趣健談的人。
健談嗎？我？和他聊天時，我幾乎沒怎麼說話！如果不把我們剛才的談話內容改變，即使我想健談也無從談起，因為我在植物學方麵的知識的太匱乏了。
不過我知道，儘管我沒有“健談”，但我能做到仔細而安靜地聽，並且確實被他所講的內容吸引了，他能夠感受到我發自內心的興趣，所以十分高興。這樣的聆聽是對他人一種尊敬和恭維的表現。伍福特曾在他《異鄉人之戀》中說：“很少人能拒絕專心致誌下麵的諂媚。”
我對那植物學家說，我非常高興能得到他的款待和指導，希望自己也能有如此豐富的學識——我確實希望如此。我告訴他，我希望能和他一起去田野散步，並說希望還能再見到他。
正是這些話令他覺得我是個健談的人，其實，我隻不過善於聆聽並鼓勵講話而已。
談生意成功的秘訣是什麼？篤實的學者依烈奧脫說過，一件交易的成功，沒有什麼神秘的訣竅，重要的是專心聆聽對方的講話，除此以外沒有更重要的了。
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這很明顯，不是嗎？這個問題不需要你花上四年去哈佛大學研讀。現在很多商人舍得租用豪華店麵，降低進貨成本，裝飾新款櫥窗，花費巨額廣告費，可是卻雇用了一些不願聽顧客講話的員工。那些店員隨意打斷顧客，甚至還會反駁，似乎把顧客趕出去才甘心。
胡頓在我的研習班裡講了他經曆過的一件事。他在新澤西州紐華城的一家百貨公司買了套糟糕的衣服，上衣褪色，把襯衫的領子都染黑了。他把這套衣服拿回那家百貨公司，找到當初交易的那個店員，跟他說起這件事。可是他根本沒法把詳細情形告訴那店員，因為他想說的話都被那個口才不錯的店員打斷了。
那店員反駁說：“這衣服我們賣出去幾千套了，這還是第一次有人說不好。”這就是那店員的話，他說的時候聲音很大，意思分明是：“你在說謊，你以為我們可欺嗎？我給你點兒顏色看看！”
這邊還在激烈爭論，另外一個店員又插話說：“所有黑色的衣服開始都會褪一點兒顏色，這無法避免。這價錢的衣服都會如此，這是料子的事。”
胡頓先生說：“我當時怒火中燒，第一個店員懷疑我的誠信，第二個店員說我買的是次等貨。我很生氣，正當要責罵他們時，那家百貨公司的負責人走了過來。”
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