1 如果你必須批評，就要以讚賞開始

花費一生的精力經營這家工廠，我以此為榮，你願意參觀我的工廠嗎？”

參觀時卡伍連聲稱讚這家工廠，指出哪一方麵比別家工廠優良，還讚許了幾種特種機器。

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這位經理告訴卡伍，那幾項機器是他自己發明的。他花了很長時間說明這類機器的使用方法和特殊功能。他堅持請卡伍一起吃午餐。直到此時，卡伍對於他這次的目的仍隻字未提。午餐後，那位經理說：“現在言歸正傳。我知道你來的目的，可是沒想到我們見麵後會談得這樣愉快。”他臉上微笑著繼續說：“你可以先回費城，我保證你訂的貨會準時送到，即使犧牲別的生意我也願意。”

卡伍並沒有提出任何要求，可是他的目的卻很順利地達到了。果然，那些材料全部如期運到，而工程也沒有受到任何影響，如期完工。假如當初卡伍和那位經理激烈地爭辯，還會不會有這樣圓滿的結果呢？

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