【第72章 差評攻擊與反擊】
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霍小寶盯著那條差評,沒有立刻刪,也沒有回複。
蘇念念剛醒,嗓子還有些啞,見他坐在小沙發邊不動,揉著眼睛問:“小寶,怎麼了?”
霍小寶把手機屏幕按滅。
“沒事,媽咪先洗臉,預約單有點多。”
他說得平靜,蘇念念卻已經察覺到不對。
她走過來拿起外賣平板,隻看了一眼,臉色就變了。
那條一星差評太刺眼。
“賣慘炒作”四個字,像針一樣紮進她眼裡。
她忙了一整天,手腕到現在還酸著。小寶昨晚寫紙條寫到眼皮打架,連睡覺都攥著計算器。
怎麼就成了賣慘?
蘇念念想回複,卻不知道該怎麼說。
她怕越解釋越難看,也怕別人真的信了。
“媽咪,別看了。”霍小寶伸手蓋住屏幕,“先做早餐。”
蘇念念勉強點頭。
可這隻是開始。
上午九點後,差評開始增加。
第一條說“煎餅油膩,不值這個價”。
第二條說“食材不新鮮,生菜邊都黑了”。
第三條更惡毒。
“吃完拉肚子,懷疑衛生有問題。一個小孩在店裡亂碰食物,這種店也敢點?”
蘇念念看到這條,臉色一下白了。
“小寶沒有亂碰食物。”
她聲音發緊,像是在跟屏幕那邊的人解釋。
可屏幕不會聽。
差評還在繼續刷。
“利用小孩博同情,惡心。”
“紙條都是營銷套路吧,裝什麼溫情小店。”
“味道一般,網紅濾鏡太重。”
一下午,三十多條差評湧進來。
評分從4.9一路掉到4.2。
外賣後台的曝光也開始往下滑。
蘇念念站在操作台前,手裡拿著雞蛋,眼眶紅得厲害。
她每天淩晨五點起床準備食材。
生菜是一片片洗的,雞蛋是當天進的,麵糊不過夜,醬料自己熬。
店裡地板擦到發亮,食品經營許可證就掛在牆上。
他們可以說不好吃。
每個人口味不同,她認。
可他們不能憑空說食材不新鮮,說衛生差,說小寶亂碰食物。
霍小寶看見她的手在抖,走過去拍了拍她的手背。
“媽咪,別看了,我來處理。”
蘇念念低頭看他。
“小寶,我們是不是被人盯上了?”
“嗯。”霍小寶沒有騙她,“但問題不大。”
蘇念念聽到這四個字,心裡反而更難受。
在小寶這裡,“問題不大”往往代表事情已經很糟,但他有辦法。
霍小寶把她按到小凳子上。
“媽咪先喝水,十分鐘不要碰平板。”
“可是訂單……”
“我暫停接單十五分鐘。”霍小寶說,“損失可控。”
他說完,已經坐到角落的小桌前,打開電腦。
第一步,追蹤差評賬號。
三十多條差評賬號看起來互不相乾,有男有女,有本地頭像,也有生活分享記錄。
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但假的就是假的。
注冊時間集中。
下單地址異常。
評價詞庫相似。
有幾個賬號甚至連標點習慣都一樣。
霍小寶把訂單編號導出,逐一對照登錄IP和支付設備指紋。
十五分鐘後,結果清晰得有點可笑。
三十七條差評,來自同一個網段。
經過二級代理,但出口集中在一家商務辦公樓網絡。
這棟樓,霍小寶不陌生。
林婉兒助理所在的公關公司,就在裡麵租了長期會議室。
第二步,整理證據。
霍小寶沒有隻截IP。
單純IP容易被平台用“隱私無法核驗”打回來。
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