【第五章 如何使交談更愉快】
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十之八九，你贏不了爭論
◇爭論的結果不僅傷了和氣，往往使對方更加堅持其主張。
◇你可能有理，但要想在爭論中改變別人的主意，你一切都是徒勞。
◇不論對方才智如何，都不可能靠辯論來改變他的想法。
在人際交往中，很容易出現雙方觀點、意見不一致的情況，怎樣對待這種不一致，是檢驗一個人社交能力高低的一個重要尺度。善於交往的人應采取不爭論的策略，可能有人認為這是缺乏原則性的表現，明明自己有看法，卻有意隱蔽起來，這豈不是有點虛偽嗎？
意見不一致的情況，具體表現很多，但不外乎兩大類：一類是與己無關的情況，比如幾個人閒聊，某人說拿破侖是英國人，這當然是一個明顯的錯誤，這時你可以講究一點策略，暗地提醒一下，他若仍然堅持，你可默不作聲，而不必大張旗鼓、針鋒相對地跟他爭論，因為爭論的結果他必輸無疑，何必在大庭廣眾之下讓他丟麵子呢？再說經過人家提醒，他必定心虛，回去後查查書或問問別人也不難解決，大可不必用爭論的辦法為他糾正錯誤。另一類則是與已有關的情況。這時候的不爭論絕不是輕易放棄自己的意見。恰恰相反，是通過種種方法、策略讓對方自動放棄他的意見，從而按自己的意見辦，隻不過這“種種方法、策略”決不包括爭論的方法。因為爭論的結果不僅傷了和氣，往往使對方更加堅持其主張。我們的目的既然是讓他放棄，為什麼要通過爭論反而令其更加堅持呢？這方麵生活、工作中有不少例子。
我曾在倫敦學到一個極有價值的教訓。
有一天晚上，我參加一次宴會。宴席中，坐在我右邊的一位先生講了一個故事，並引用了一句話，意思是“謀事在人，成事在天”。他說那句話出自《聖經》，我知道，他錯了。為了表現出優越感，我很討嫌地糾正他。他立刻反唇相譏：“什麼？出自莎士比亞？不可能，絕對不可能！那句話出自《聖經》。”他自信確實如此！那位先生坐在右首，我的老朋友弗蘭克·格蒙坐在左首，他研究莎士比亞的著作已有多年，於是，我倆都同意向他請教。格蒙說：“戴爾，這位先生沒說錯，《聖經》裡有這句話。”
那晚回家路上，我對格蒙說：“弗蘭克，你明明知道那句話出自莎士比亞。”“是的，當然，”他回答，“哈姆雷特第五幕第二場。可是親愛的戴爾，我們是宴會上的客人，為什麼要證明他錯了？那樣會使他喜歡你嗎？為什麼不給他留點麵子？他並沒問你的意見啊！他不需要你的意見，為什麼要跟他抬杠？應該永遠避免跟人家正麵衝突。”
永遠避免跟人家正麵衝突。天底下隻有一種能在爭論中獲勝的方式，那就是避免爭論。避免爭論，要像你避免響尾蛇和地震那樣。
十之八九，爭論的結果會使雙方比以前更相信自己絕對正確。你贏不了爭論。要是輸了，當然你就輸了；即使贏了，但實際上你還是輸了。為什麼？如果你的勝利，使對方的論點被攻擊得千瘡百孔，證明他一無是處，那又怎麼樣？你會覺得洋洋自得，但他呢？他會自慚形穢，你傷了他的自尊，他會怨恨你的勝利。而且——“一個人即使口服，但心裡並不服。”
潘恩互助人壽保險公司立了一項規矩：“不要爭論！”
真正的推銷精神不是爭論，甚至最不露痕跡的爭論也要不得。人的意願是不會因為爭論而改變的。
幾年前，有位愛爾蘭人名叫歐·哈裡，他受的教育不多，可是真愛抬杠。他當過人家的汽車司機。歐·哈裡承認，他在口頭上贏得了不少的辯論，但並沒能贏得顧客。而歐·哈裡現在是紐約懷德汽車公司的明星推銷員。他是怎樣成功的？這是他的說法：
“如果我現在走進顧客的辦公室，而對方說：‘什麼？懷德卡車？不好！你要送我我都不要，我要的是何賽的卡車。’我會說：‘老兄，何賽的貨色的確不錯，買他們的卡車絕錯不了，何賽的車是優良產品。’這樣他就無話可說了，沒有抬杠的餘地。如果他說何賽的車子最好，我說沒錯，他隻有住嘴了。他總不能在我同意他的看法後，還說一下午的‘何賽車子最好’。我們接著不再談何賽，而我就開始介紹懷德的優點。”
“當年若是聽到他那種話，我早就氣得臉一陣紅、一陣白了——我就會挑何賽的錯，而我越挑剔別的車子不好，對方就越說它好。爭辯越激烈，對方就越喜歡我競爭對手的產品。現在回憶起來，真不知道過去是怎麼乾推銷的！以往我花了不少時間在抬杠上，現在我守口如瓶了，果然有效。”
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