蘭·泰勒正在麵試一位求職者，她的助理弗蘭給這位求職者端來一杯咖啡。“我向助理表達了謝意，但那位求職者隻是看了弗蘭一眼，然後繼續跟我談話。”琳達·卡普蘭·泰勒說，“當時我就決定不錄用這個人。當他沒有對弗蘭表示感謝的時候，我已經對他的人品有了初步了解。正是這些小細節反映了一個人的真實性格。”她解釋說。“人性就像鏡子，即使它碎成很多片，其中的任意一片也能反映出人的真實品性。”
伊夫·羅森博格（Eva Rosenberg）是稅務信息網站稅務媽媽（）的發行商，她也同意琳達·卡普蘭·泰勒的觀點。她說，如果認為接待人員沒有決策權，那麼你就錯了。“如果你是一名銷售代表，給我的助理打電話時很不禮貌，那麼你肯定會失去這個銷售機會。因為我的助理會跟我說，‘這個傢夥是個混蛋’，而我會相信她的話。我總是靠她告訴我哪些來電是重要的。實際上，很多時候她有權自己進行採購。”羅森博格說。
C.萊斯利·查爾斯（C.Leslie Charles）是美國密歇根州東蘭辛市人力資源開發公司的創始人，也是《暴躁的原因：生活複雜化的十大趨勢及其對策》（Why Is Everyone So Cranky?:The Ten Trends Complicating Our Lives and What We Can Do About Them）的作者。她回憶起曾經與一位複印機銷售代表共事的經歷，那位銷售代表因為自負失去了一次銷售機會。那時候查爾斯正跟著這位銷售代表實習，她看出他想越過秘書直接跟公司的總裁聯繫。“他覺得他自己是個能手，對待秘書非常不客氣，就好像對方根本不了解複印機一樣。結果，公司總裁讓秘書自己做決定，因為秘書才是複印機的主要使用者。毫無疑問，這位能手先生由於他的錯誤判斷和無禮舉止，沒有做成這筆業務。”查爾斯說。
你可以這樣贏得行政助理的好感：
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● 見到行政助理時，跟他握手。如果你知道對方的名字，那麼可以親切地叫他的名字。
● 如果行政助理給你端來一杯咖啡或一杯水，那麼請禮貌接受。可以藉此與他進行簡短交談。
● 等待會見的時候，隻要不妨礙對方的工作，試著與行政助理閑聊，這將有助於建立友好關係。誇獎她孩子的照片，稱讚她戴的別針或圍巾。如果這些都行不通，那就談論一下天氣。
● 節假日期間，繞道給行政助理送點兒小小禮物，比如一盒巧克力。這樣，她會因為你的細心而記住你，下次你打電話或者拜訪的時候就有話題可聊了（有些公司在收受禮物方麵有嚴格規定，所以需要提前調查清楚）。
● 結束會麵離開時，稱呼行政助理的名字並向對方表示感謝。
● 在後續的電話聯繫中，喊出行政助理的名字並進行寒暄。在要求與公司總裁或首席執行官通話之前，先與對方寒暄幾句。比如，你可以這樣說：“你好，克裡斯，我是肯·海因斯，假期過得愉快嗎？”
會麵中：學會察言觀色
眾所周知，美食家們願意奔波數小時，前往世界聞名的小華盛頓酒店，品嘗主廚帕特裡克·奧康奈爾（Patrick O’Connells）烹製的烤黑無花果配濃鬱的酸橙醬、烤小牛裡脊肉配叢林蘑菇，或者一塊法芙娜巧克力蛋糕配烤香蕉冰激淩。食物固然美味，但關注細節的服務才是讓就餐體驗無與倫比的關鍵。
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