翟文明 著 1610 字 1個月前

第4節 培養消費者的信任

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是一種營銷手段。我們常說“王婆賣瓜,自賣自誇”。

每個生意人都會誇自己的產品好,但是誇著誇著就容易沒有了尺度,漫天胡說。比如,很多保健品都聲稱自己包治百病,很多營養品的宣傳更是能補充人類所需要的所有礦物質。時間長了,這些自誇令人生厭。而法國雪鐵龍汽車公司在這一方麵則正好相反。20世紀30年代,雪鐵龍推出了一款新車。這款車是專為社會上最底層的人設計的,價格非常便宜,幾乎每個家庭都能買得起。但是,相對的配置也比較簡單。沒有空調,沒有天窗,甚至連收音機也沒有。有人開玩笑說,這輛車與自行車的區別就是跑得快一點而已。雪鐵龍在這款車的宣傳海報上麵印了這樣一句話:“這款車沒有一個多餘的零件可以被損壞。”有人開玩笑說,很明顯,這款車的零件已經少得不能再少了,當然沒有多餘的零件被損壞。這句話有點自嘲,同時又透露出了一股坦誠。這款車的實用性加上雪鐵龍公司坦誠的品質很快便征服了消費者的心,成為當時最暢銷的車型,並且持續暢銷幾十年。據統計,1974年這款車共賣出去了37萬輛。

雪鐵龍公司的成功在於坦誠地將自己公布給大家,不僅是優點還有缺點。這種誠實的營銷方式值得學習,但是要謹慎使用。雪鐵龍公司之所以獲得成功,是因為他在坦白自己缺點的同時,將這些缺點迅速轉化為自己的優點。這款汽車沒有一個多餘的零件,是說這款汽車太簡陋,這是這一款車的缺點。但是雪鐵龍公司迅速將這種劣勢轉化為優勢,那就是你不用擔心為這款車付出維修費。這正是高明之處所在,沒有人主動宣傳自己的缺點,除非缺點能迅速轉化為優點。比如,菜販會對買菜的人說:“您別看菜葉上這幾個小窟窿,這是被蟲子咬的,說明這菜沒噴農藥。”這正抓住了消費者的心,因為很多人對蔬菜噴農藥都很介意。

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