大家的消極怠工直接影響了酒店的收益，老板終於坐不住了，再次來到酒店。
他這次沒有通知任何人，隻是因為看到了酒店收益以及各種投訴，忍無可忍，打算來酒店看一眼。
正巧讓他看到一位客人在和前台爭辯，客人堅持說自己是酒店的常客，要讓前台無條件地替他升級房型。
而那個房型現在已經沒有空房，但客人不相信，非說是前台不願意給他升級房型找的理由。
前台沒招了，乾脆直接擺爛。
客人一看這個工作人員都不搭理自己，直接在前台破口大罵。
幸好現在酒店大堂沒有客人，所以所有的員工都擺爛，直接看著這個客人在前台無理取鬨。
直到老板出現，他隻是站在一旁咳嗽了一聲，前廳經理的餘光瞥到他，渾身打了一個激靈，趕緊去解決這位客人的問題。
解決問題的方式很簡單，既然客人想要升級的那一種房型已經沒有空房，那就再升級一個更高級別的。
兩種房型之間的價格差異很大，這樣操作直接讓客人徹底熄火，甚至主動提起等到退房的時候要給一個好評。
老板在旁邊氣得要死，但他堅持等到客人離開以後才上前。
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他陰陽怪氣地說，“怪不得最近酒店的收益越來越低，原來你們都是在這樣工作！”
前廳經理心裡麵也憋著火，每天要麵對入住和退房的客人，起得比雞早，睡得比牛晚，操心的事情比狗還要多，結果工資不增反降。
再加上最近大家私底下都在討論降薪的事情，說的人多了，心裡麵的不滿也就越來越多。
他為自己叫屈，給老板解釋了剛才的情況。
老板自有一套說辭，“花多少錢就住多少價格的房間，不能因為一個差評就退縮，居然還連升兩個房型，你知道剛才給他開的那個房間讓我少掙了多少錢嗎？”
前廳經理老實點頭，“我知道了，今後客人入住，給多少錢就住對應的房間，絕對不會因為用差評來威脅就給他們升級房型。”
老板被噎住，“你們的腦子就這麼死？如果當天入住的客人少，當然是能留住一個就留住一個，你要是不升級房間，說不定他們連最基礎的那個房型都不會入住了。”
反正不管怎麼做，老板那裡都有一套說辭。
前廳經理接連深吸了好幾口氣，這才沒有直接甩臉子。
老板離開大廳，轉身又來到白棠她們工作的餐廳。
沈斯白早在老板出現在酒店的那一刻就知道了，特地悄悄地提醒了白棠。
這是一個讓大家反抗的好機會，白棠自然不會錯過。
餐廳的人流量很大，隻要客人的數量一多，就免不了有一些蹬鼻子上臉的要求。
白棠隻是順勢而為，就讓餐廳裡出現了一起客人提出無理要求，員工拒絕以後直接在餐廳吵鬨的事件，而且正好讓老板看到了吵架的過程。
老板感覺自己的腦袋都要炸了，冷著一張臉站在旁邊，看著手底下的員工把進入酒店消費的客人都給得罪了個乾淨。
客人並不認識老板，他擋在門口，氣呼呼往外走的時候還使勁推了一把。
老板差點沒有站住，幸好白棠和侯娜及時扶住了他。
門口的動靜當然也引起了餐廳其他工作人員的注意，當大家看見麵色如黑炭的老板時，感覺渾身的肉都涼了。
領班更是嚇得眼珠子直接落在地上，然後被另外一個同事撿起來。
老板狠狠地瞪了大家一眼，什麼話都沒有說，轉身又繼續朝著下一個部門走去。
他每到一個部門，都能夠看見員工和客人爭吵。
起初很生氣，但是後來竟然變得越來越平靜，就像一個旁觀者一樣，靜靜地看著整個過程。
一番觀察下來，老板發話，讓所有部門的經理滾到總經理辦公室開會。
普通員工不知道開會的內容，但白棠作為總經理的女朋友，自然沒有她不知道的事情。
沈斯白把老板開會時的話告訴她，她就裝作不經意地透露給了其他同事。
老板開會的內容很簡單，他心裡麵也知道有時候是客人無理，但開門做生意，不可能隻服務那些有素質的客人。
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