【第四章批評方式恰到好處——給批評加層“糖衣”】
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批評是照耀人們靈魂的鏡子，能讓人更加真實地認識自己，但批評不當，不僅起不到相應的效果，還會產生極大的負麵效應。批評人的事情，雖常有發生，但它並不是一件很隨意的語言行為，它是有一定規則技巧，甚至還有某些禁忌的。比如，哪些話能說，哪些話不能說，哪些事能提，哪些事不能提。這都需要每個人在實踐中細細體會。
巧妙暗示，潤物細無聲
當麵指責別人，還會造成對方頑強的反抗；而巧妙地暗示對方注意自己的錯誤，反而會使人真誠地改正錯誤。
華納梅克每天都到他費城的大商店去巡視一遍。有一次他看見一名顧客站在台前等待，沒有一個人對她稍加注意。那些售貨員在櫃台遠處的另一頭擠成一堆，彼此又說又笑。華納梅克不說一句話，他默默站到櫃台後麵，親自招呼那位女顧客，然後把貨品交給售貨員包裝，接著他就走開了。這件事讓售貨員感觸頗深，使他們及時改正了服務態度。
官員們常被批評不接待民眾。他們非常忙碌，但有時候，是由於助理們過度保護他的上級，為了不使上級見太多的訪客造成負擔。卡爾·蘭福特，在迪斯尼世界所在地——佛羅裡達州奧蘭多布當了許多年的市長。他時常告誡他的下屬，要讓民眾來見他。他宣稱施行“開門政策”。然而他所在社區的民眾來拜訪他時，卻都被他的秘書和行政官員擋在了門外。
卡爾·蘭福特市長知道這件事後，為了解決這個問題，他把辦公室的大門給拆了。這位市長真正做到了“行政公開”。
若要不惹火人而改變他，隻要換一種方式，就會產生不同的結果。
確實那些直接的批評會令人非常憤怒，間接地讓別人去麵對自己的錯誤，會有非常神奇的效果。瑪姬·傑各提到她是如何使得一群懶惰的建築工人，在幫她蓋房子之後清理乾淨現場的。
最初幾天，當傑各太太下班回家之後，發現滿院子都是鋸木屑子。她不想去跟工人們抗議，因為他們工程做得很好。所以等工人走了之後，她跟孩子們把這些碎木塊撿起來，並整整齊齊地堆放在屋角。次日早晨，她把領班叫到旁邊說：“我很高興昨天晚上草地上這麼乾淨，又沒有冒犯到鄰居。”從那天起，工人每天都把木屑撿起來堆好放在一邊，領班也每天都來察看草地的狀況。
在後備軍和正規軍訓練人員之間，最大不同的地方就是理發，後備軍人認為他們都是老百姓，因此非常痛恨把他們的頭發剪短。
當陸軍第542分校的士官長哈雷·凱塞帶領一群後備軍官時，他要求自己一定要解決這個問題。跟以前正規軍的士官長一樣，他可以向他的部隊吼幾聲或威脅他們，但他不想直接說出他要說的話。
他開始講話了：“各位先生們，你們都是領導者，你必須為尊重你的人做個榜樣，你們應該了解軍隊對理發的規定。我現在也要去理發，而它卻比某些人的頭發要短得多了。你們可以對著鏡子看看，你要做個榜樣的話，是不是也需要理發了，我們會幫你安排時間到營區理發部理發。”
結果是可以預料的，有幾個人自願到鏡子前看了看，然後下午就到理發部去按規定理了發。次日，凱塞士官長講評時說，他已經看到，在這支隊伍中有些人已具備了領導者的氣質。
暗示是指不直截了當地把批評意見講給被批評者聽，而是借用其他委婉的語言形式說此及彼，用弦外之音巧妙地表情達意，讓人思而得之，從而獲得深刻的印象。含蓄委婉的暗示方法，較直來直去地嗬斥，有利於保護他人的自尊心。
對批評者而言，暗示寓巧妙，暗示寓寬容，暗示寓尊重；對被批評者而言，暗示促反思，暗示寓希望，暗示更意味著離成功的目標越來越近。巧用暗示，能使批評更富溫情。
恰當地把握批評的方法尺度
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