【5. 善解人意的人會聽話】
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靜聽他人說話，並不失時機地加入幾句，可以讓對方知無不言，言無不儘，而且自己還能獲得讓對方讚同自己的機會。
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雖然從對方的行為態度中可以辨別出他的心意，但是看透對方的方法，最主要的還是讓對方多說話，“言多必失”的另一種含義就是話多了就會暴露出他的真實想法。凡是善解人意的能手，都是借著相互間的交談來透視對方。
有這樣一位經理，他心存好意，請劉某到小吃店去喝酒，想要勸服劉某留下來，可是卻沒有收到效果。因為在會談時，喝酒的目的是要使對方的心情放鬆，然後再引出他心中的話。可是經理一開始就在說教，自己這麼嚴肅，叫對方如何能輕鬆得起來呢？而且在這種情況下，最忌諱的就是嚴肅的說教。
如果要聽取對方的意見，應該以輕鬆的態度來交談，我們可從旁引導，讓對方有多開口說話的機會。對方肯說出他的意見，我們就能根據他的意見，去分析透視他的心意。
無論是怎樣的話題，都應該讓對方儘量去發揮，無論內容是否真實，我們都可引來作為判斷的資料，資料越多，我們的判斷就越正確。但是，這樣做並不是叫你一句話也不說，隻默默地去聽對方說話，因為過分的沉默，會使對方不好意思繼續說下去。我們的目的，在於要讓對方痛痛快快地把話說出來，了解對方的心意，因此必要時，我們應想法把對方誘導到知無不言、言無不儘的境地。
不要使對方因為你的話而不能接著說下去。因此，我們開口發言時應多加斟酌。
每一個人都喜歡敘述有關自己的事，都想美化自己，也都想讓對方相信自己的敘述；另一方麵，每一個人又想探知別人的秘密，並且都想及早轉告別人。這種現象，也許可以說是人的本性。“一吐為快”的心理，有時候會受到某種因素的限製，對方不敢大膽地說。遇到這種情況，我們應該想辦法解除限製，這樣，對方就會自動地說出心裡話了，這就是所謂的“善解人意”。
偶爾聽到部屬結結巴巴向上司彙報事情的時候，如果上司很不耐煩地說：“好了，好了！不要結結巴巴的，有什麼話趕快說。”那這位上司，真可以說是比封建時代的君主還要專製！
假如對方因為某種因素而說不出話時，你應該想辦法去幫助他，使他很自然地說清楚才對。
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