【4. 開弓沒有回頭箭，問話要有分寸】
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適當的提問，能迎四方賓朋，能引眾人思考，能讓人產生相見恨晚的感覺；不適當的問話，會得罪大眾，破壞氛圍，惹眾人“言”誅口伐。
在與人交往的過程中，為避免惡語傷人，殃及無辜，要注意問話的技巧，隻有恰當的提問，才能達到順利溝通的目的，使交談的局勢和結果對自己有利。即使初次見麵的人也不例外。有的人問話一出，便立即打開了對方的話匣子，雙方相見恨晚，成了好朋友；有的人問話一出，卻使對方無言以對，使場麵變得很尷尬，雙方隻得以說“再見”收場。
一些領導到某地開會，當地習慣早餐是饅頭、稀飯，再加每人一個雞蛋。這天早晨，一個領導剝開雞蛋，是壞的，就跟服務小姐說：“給我換一個，這個雞蛋壞了。”
不一會兒，小姐就回來了，可是忘了想換雞蛋的是哪個人。就高聲喊了起來：“誰的蛋壞了？”
眾領導沉默不語。小姐又喊了一句：“誰的蛋壞了？”
還是沒人答應。
這時，餐廳主任過來對服務員說：“你這小姑娘真沒禮貌，應該這樣問：‘哪位領導的蛋壞了？”忽然，餐廳主任覺得這話不對勁，趕緊又改口又高聲喊了一句：“哪位領導是壞蛋？”
這個故事中的服務小姐和餐廳主任都沒有注意問話的分寸，結果鬨出了笑話。
可見，發問也是一種說話藝術，對“拉近”雙方的距離起著很重要的作用。
一家飯店招聘服務員，有兩位年輕人來應聘。
第一位應聘者這樣招呼光臨的顧客：“您好，您吃雞蛋嗎？”
顧客擺了擺手，似乎答不出來，對話就此結束了。
第二位應聘者這樣招呼光臨的顧客：“您好，請問您吃一個雞蛋還是兩個雞蛋？”
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顧客笑著回答：“一個雞蛋。”
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