【1. 說服之前考慮對方的感情】
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如果你想要開始了解別人，你必須這樣做：讓他們說話，並試著讓自己站在他們的立場上。試圖說服他人時更應如此。
人都是有感情的動物，細膩的情感總比乾巴巴的理論更易於讓人接受。我們主觀上講邏輯講道理，但不應該忽視感情這一點。如果你想跟別人建立成功的關係，就要考慮到別人的感情。正如保羅·帕卡所說：“在與人交往中講感情比講理性更能成功。”
讓別人辦事時，應該考慮對方的感情，看他是否樂意，心中有何想法，是否接受請求。
有個故事，說的是一位女士進一家鞋店買鞋。鞋店的一位男店員態度極好，不厭其煩地替她找合適的尺碼，但都找不到。最後他說：“看來我找不到適合你的，你一隻腳比另一隻腳大。”
那位女士很生氣，站起來要走。鞋店經理聽到兩人的對話，於是叫女士留步。男店員看著經理勸那女士再坐下來，沒過多久一雙鞋就賣出去了。
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女士走後，那店員問經理：“你究竟用什麼辦法做成這生意的？剛才我說的話跟你的意思一樣，可她很生氣。”
經理解釋說：“不一樣啊，我對她說，她一隻腳比另一隻腳小。”
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